20XX年金融行业商务礼仪培训课件.pptVIP

 [邮件礼仪] 收件人---主送、抄送 主题--- 唯一 、明确 内容--- 清晰 字体--- 慎用黑体字及标点符号 用语--- 礼貌用语 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [会议室使用礼仪] 说明： （1）擦拭白板 （2）关好电源 （3）摆放好桌椅 （4）延用需说明 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [洗手间使用礼仪] 说明：保持洗手间地面、台面清洁，关 闭水龙头及灯 ，避免浪费。保持清洁、 卫生的环境。 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [办公细节] 1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。 已开门或者没有门的情况下，应先打招 呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后， 再进入。 退出时，按照上司、客人的顺序打招 呼退出。 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [办公细节] 2.遵约守时 一个不遵守时约的人，往往不被他人所 信任 3.离开座位时，将去处、时间、办事内 容写在留言纸上，以便于其他人安排工 作（离开座位前，应将机密文件、票据 、现金、贵重物品等放好） 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商 务 礼 仪 个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪  电话的特点 只能依靠声音 要花钱 无法保留下来 不清楚对方的当时状况 商务礼仪 电话礼仪 电话礼仪  电话对应的思想准备 正确 迅速 礼貌 负责 商务礼仪 电话礼仪 电话礼仪  电话对应(接受方) 马上接 （你好，早上好，让你久等了） 报上名字 社外=（我是〇〇公司〇课〇〇） 社内=（我是〇课〇〇） 确认对方 （你是〇〇的〇〇是吧） 寒暄 （平时承蒙关照） 听取致电事宜 用5W3H的要领 记下内容并且复述用件 （请让我重复一遍看是否正确） 报上自己的名字 （〇〇接了你的电话） 寒暄 礼貌地挂机 商务礼仪 电话礼仪 电话礼仪  电话对应(致电方) 整理谈话的内容 用5W3H的要领 报上名字 （我是〇〇公司的〇〇） 寒暄 拜托转电话 简单传达致电事项