20XX年银行服务意识与服务礼仪培训课件.pptVIP

主讲：刘效良;银行员工服务意识;银行服务意识缺失;服务意识测评;服务意识测评;心态决定一切;从心开始;服务意识的力量;;赞美技巧;心态决定优质服务的持久性;;团队合作：协手创造;银行营业网点员工服务行为规范;案例：新闻背景;客户对银行服务的认知;有期望才有交易;银行客户服务满意度组成;服务是留住客户的有效办法;提供卓越的银行服务;你持有什么样的服务意识？;案例：;提供卓越服务--提高服务质量;需要什么样的服务理念;银行发展与个人发展;提供了卓越服务的员工; 有为人设想的好心地； 有柔软和善的好言语； 有人人喜欢的好表情； 有察颜观色的好眼力； 有服务助人的好行为。 ;银行服务礼仪;服务岗位模拟与训练;衷心感谢;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交???话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科