西南政法大学管理学院管理学原理课件 第2章.ppt

【复习题】 举例说明学习管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。 【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 【思考题】 1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ 【总结案例】90年代的工作场所 90年代的工作场所 这一案例描述了20世纪90年代工作场所的许多特征，如缩小组织规模、临时解雇、更高生产率的压力、临时工代替长期工，以及影响雇工忠诚等问题都出现在此案例中。 本章描述了当今管理者所面临的趋势和问题，所以它尤其适合缩小组织规模、临时工等问题。此案例也与雇员授权及雇员的忠诚怎样影响他们接受权利的意愿等方面有关。 案例简介： 你可能在新闻中听到过“新的工作场所”，我们看到的20世纪90年代的新的工作场所有什么特点呢？为什么说90年代的工作场所是“新的”？ 虽然许多组织在尝试开展如授权、合作和共同参与等活动，但是90年代的工作场所仍然是令人烦恼和痛苦的。在这个工作场所里，越来越多的美国人抱怨工作过度、报酬过低，而且厌烦了老板对待他们的方式。 他们工作的时间越来越长，得到的报酬却越来越少。他们过去依靠的工作保障也成了遥远的回忆。曾经是“一个快乐大家庭”的工作场所，现在更像为工人在重压下的工作担心的场所。例如，在有着严格的“从不解雇”政策的IBM，许多雇员被解雇以应对“90年代的全球竞争的挑战”。为了提高竞争力，许多组织也要求在缩小规模和裁员中幸存的雇员工作更长的时间， 但是却付给他们比以前更少的报酬，结果使劳动力更加疲惫不堪。最近对工人的调查表明：80%的工人说他们的老板要他们“非常努力地”工作；65%的工人必须工作得“非常快”；42%的工人抱怨他们在工作结束时筋疲力尽。这些还不是雇员对工作场所的所有抱怨。 西南政法大学管理学院 老板越来越多地用临时的兼职工人来代替被解雇的工人，临时工更有弹性，而且报酬也低，实际上，四分之一的工人都是临时工人。缩小规模、裁员、更高生产率的压力和临时工人来代理永久工人等都降低了雇员对组织的忠诚度。例如，今天只有四分之一的工人说他们会对他们的公司负责。老板的行动证明他们把雇员看作“消耗品”，雇员的反应则是对雇主忠诚的下降。 西南政法大学管理学院 新的工作场所的风气严重威胁着人们。当要求雇员确定对他们来说工作中什么是最重要的时候，更好的工作环境、弹性工作以及理解老板等因素摆在了首位。然而，当管理者努力提高生产率时，正是这些因素被组织削弱了。这些意味着什么呢？90年代的工作场所需要有技能的、有洞察力的、熟练的管理者，他们能够平衡生产率的改善和提高和对人的管理。 西南政法大学管理学院 问题及答案：1.对90年代工作场所的描述，与过去的时代对待雇员及管理组织的情形一样吗？请进行解释。如果不同，你希望有什么变化？2.当前经济的全球化、市场的全球化以及全球化竞争的残酷现实如何影响90年代的工作场所？试进行解释。这对管理者的管理方式来说意味着什么？ 西南政法大学管理学院 7.系统学派。该学派认为，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。 8.数理学派。这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学