银行营业部服务简报.docVIP

? 将心比心，用心为客户服务 ??????????????? -----银行营业部服务简报 金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。我们伟大的祖国迎来了62周岁的生日。在这个举国欢庆的时刻到来之际，营业部将厅堂装扮一新，在每个柜台窗口旁边都插上了一面崭新的五星红旗，并为每一位前来办理业务的客户送上一面小国旗，这种浓浓的节日氛围，和每一位厅堂服务人员洋溢在脸上的微笑，都给每位客户带来了愉快的心情。 为了确保国庆期间服务不放松，效率不降低，分行营业部于9月29日利用晨会时间就国庆节期间支行服务品质与安全运营作了重要布置。此次会议由会计经理主持，大堂经理、理财经理及会计柜员参加了会议。晨会上，大家各抒己见，谈想法，找办法，尤其是找出自己平时在工作中服务上的疏漏，并努力改进。在国庆节期间，西安作为旅游城市都会吸引大量国内外的游客前来参观，作为金融服务窗口，为了更好地在节日期间展示我行优秀的服务水平和服务质量，展示 “将心比心，竭诚为客户服务” 的中信风采，大家都认真做了总结，保证此次节日期间网点服务与安全保障的正常运行。坚持做到五点，服务客户要贴心，大厅环境要温馨，办理业务要细心，产品介绍要耐心，安全保卫要专心。每位员工要能够熟练掌握基础的银行服务英语，同时要求经警在班后对所有的消防器材、监控摄像头、报警设备进行全面检查，确保节日期间无安全隐患。 随后，大堂经理带领大家重温了《中信银行服务品质标准手