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哈 尔 滨 铁 道 职 业 技 术 学 院 PAGE 7 PAGE 1 哈尔滨铁道职业技术学院 毕 业 设 计 毕业题目： 提高铁路客运服务质量的途径 学 生： 指导教师： 专 业： 班 级： 2012年06月 哈尔滨铁道职业技术学院 毕 业 设 计 开 题 报 告 专 业: 设计方向: 提高客运服务质量的途径 姓 名: 指导教师审查意见： 审查合格，同意存档。 指导教师签字： 年 月 日 提高客运服务质量的途径设计 一、选题的背景与意义 旅客运输是铁路运输的重点, 作为大众化的交通工具, 铁路客运在运输市场上发挥重要作用铁路运输企业必须不断提升客运服务质量, 以高质量的服务满足旅客的各种需求, 提高旅客满意度, 保持市场竞争力。 毕业设计的主要内容 它主要包括以下内容： 铁路客运服务的发展形势 铁路客运服务质量存在的困难和问题 提高铁路运输企业客运服务质量的措施 参考文献 [ 1] 菲利普·科特勒, 洪瑞云, 梁绍明, 陈振忠著.市场营销管理 ( 亚洲版·第二版)[ M] .梅清豪译. 北京: 中国人民大学出版社, 2001 [ 2] 胡思继.综合运输工程学 [ M] .北京: 清华大学出版社, 北京交通大学出版社, 2005. [ 3] 王 男.旅客运输 [ M] .北京: 中国铁道出版社, 2003. [ 4] 许庆斌, 荣朝和, 马运等.运输经济学导论[ M] .北京: 中国铁道出版社, 1995. [ 5] 李永文.关于铁路旅客满意度的调查分析. 铁道经济研究 [ J ] . 2002 [ 6]王更生男 《旅客运输》 北京：中国铁道出版社 1997．11 [ 7]吴育俭 刘作义 《运输市场营销学》 北京：中国铁道出版社2000．9 [ 8]俞光耀 张志尧 《铁路客运市场营销学概论》 成都：西南交通大学出版社发行 1998．3 [ 9]张腾 浅论铁路运输企业服务质量管理《铁道运输与经济》 2004．11 [10]吕广显 浅谈服务理念的创新《中国铁路》 2003．3 设计时间安排 （1）确定题目：2011.12 （2）查阅文献：2012.01 （3）资料整理分析：2012.02至2012.03 （4）编写设计、总结：2012.04至2012.05 （5）打印、提交、送审设计，准备答辩：2012.06 哈尔滨铁道职业技术学院 毕 业 设 计 任 务 书 设计题目 指导教师 专业班级 学 生 2012年 04 月20 日 题目名称：提高铁路客运服务质量的途径 任务内容（包括内容、计划、时间安排、完成工作量与水平具体要求） 主要研究内容： 本文将针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题，更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。 时 间 安 排 ： 1.确定题目：2011.12 2.查阅文献：2012.01 3.资料整理分析：2012.02至2012.03 4.编写设计、总结：2012.04至2012.05 5.打印、提交、送审设计，准备答辩：2012.06 其中：参考文献篇数：10篇 图 纸 张 数 ：33页 说明书文字 ：3万字 专业负责人意见： 签名： 年 月