基于.NET企业电话客服系统毕业论文设计.doc

PAGE PAGE 2 毕业论文（设计） 题 目 基于.NET企业电话客服系统 毕业论文（设计）原创性声明 本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 毕业论文（设计）授权使用说明 本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。 ? 作者签名： 指导教师签名： 日期： 日期： 注 意 事 项 1.设计（论文）的内容包括： 1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作） 2）原创性声明 3）中文摘要（300字左右）、关键词 4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入） 6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论 7）参考文献 8）致谢 9）附录（对论文支持必要时） 2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。 3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。 4.文字、图表要求： 1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写 2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画 3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印 4）图表应绘制于无格子的页面上 5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档 5.装订顺序 1）设计（论文） 2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 3）其它 摘 要 在我国，随着经济的发展和社会的进步，人们的观念也在发生着转变。以“客户为中心”，服务于客户逐渐成为各个企业的宗旨。那么企业客服，逐渐被各个企业所重视。因此企业电话客服应运而生，然而中小企业在资金和人力等方面的不足，无法负担大型企业的电话客服系统，为了解决这种问题，实现使用于中小企业的经济实用的系统，在老师的指导下，我开发了基于.NET的企业电话客服系统。本系统的主要模块是登陆界面，主界面。主界面包括客户信息管理，用户信息管理，产品信息管理，订单管理，数据库备份，聊天窗口，帮助窗口。各信息管理模块主要是信息的增、删、改、查、统计等功能。本次论文主要阐述了在系统设计过程中所用到的一些关键技术，首先介绍了我国企业电话客服系统的发展现状和不同的企业对系统的需求，分析了本系统的主要功能；其次，再对本系统进行需求分析，进行程序的主要框架的设计和具体实现方法；最后，根据本次系统开发过程中和调试阶段发现的问题，对本次系统进行了深入的研究，提出了系统需要完善的地方，总结了由此次系统的开发获取的经验。 关键词 .NET 企业 客服 .NET-based urban enterprise phone customer service system Li Yuecong Directed by Abstract In China, with the development of economy and the progress of the society, the idea of people also is in produce a change. The customer as the center, service to customers are becoming all the tenet of enterprise. So enterprise customer service, gradually by each enterprise value. So enterprise call arises at the historic moment, however small and medium-sized enterprise in money and manpower, etc is insufficient,