中国物业管理行业研究分析报告.doc

PAGE PAGE 13 中国物业管理行业 研究分析报告 二零一五年五月 目 录 前言……………………………………………………………………1 第一章 物业管理行业发展综述……………………………………2 第一节 行业定义及分类………………………………………2 第二节 行业发展简况…………………………………………4 第三节 行业发展环境分析……………………………………6 第二章 我国物业管理行业现状分析………………………………8 第一节 发展现状分析…………………………………………8 第二节 发展特点分析…………………………………………10 郑州市物业管理市场发展现状………………………12 第三章 我国物业管理行业运营模式分析…………………………13 第一节 商业运营模式现状……………………………………13 第二节 商业运营基本特征……………………………………16 未来商业模式的构建…………………………………18 物业管理商业模式的选择……………………………19 第四章 物业管理行业发展面临的问题……………………………21 第一节 社会评价方面…………………………………………21 第二节 政府监督方面…………………………………………21 第三节 开发建设方面…………………………………………22 第四节 业主方面………………………………………………23 第五节 行业自身方面…………………………………………23 第五章 针对行业存在问题的对策与建议…………………………25 第一节 提高人员素质…………………………………………25 第二节 做好宣传工作…………………………………………26 第三节 加快立法建设…………………………………………26 第四节 严格规范行业管理……………………………………27 第五节 加快收费监管…………………………………………29 第六章 物业管理行业的发展前景…………………………………30 第一节 服务模式的发展方向…………………………………30 第二节 行业发展趋势…………………………………………32 第七章 对阳城物业的发展与思考…………………………………34 第一节 建立健全从业人员激励机制…………………………34 第二节 加强市场竞争意识……………………………………36 第三节 塑造核心竞争力………………………………………37 前言 物业服务模式的创新已成为整个行业发展的必然趋势，在大趋势之下，一大批物业服务企业纷纷开始转型，欲突破传统的服务模式，开拓新领域以顺应时代的发展。当今社会，由于互联网、移动互联网、物联网与与计算等高新技术的发展，传统行业面临一轮颠覆性的变革。然而其颠覆性的变革不仅体现在企业发展形式上，更重要的是通过高额科技对传统行业进行本质性的改造，提高传统行业的生产效率并为社会提供更多的产品和更好的服务体验，这意味着信息技术能够介入传统行业，改造和促进传统行业，而不是代替传统行业。 截止2013年底，全国约有71000余家物业服务企业，以物业服务企业资质作为划分标准，一级资质企业不足2%，二级资质约占15%左右，约82%的物业服务企业是三级资质，属于典型的扁平型金字塔结构。具有竞争优势、经营特色的一、二级物业服务企业主要分布在一线城市和东部发达省区，三级物业服务企业则同质性强，缺乏服务新手段和新技术，业务范围主要以提供普通的公共服务为主，如清洁卫生、秩序维护、车辆管理、绿化养护等，在物业管理行业转型时期面临着优胜劣汰的严峻考验。当前物业管理市场需求的主体主要包括房地产开发企业、物业的所有人和物业使用人。不同的需求主体对于物业管理服务的要求以及物业管理服务的内容有所不同，探讨不同需求主体的要求，对于物业管理企业制定企业发展战略、塑造企业核心竞争力具有重要的作用。 物业管理行业发展综述 物业管理行业定义及分类 一、物业管理的定义 1.广义的物业管理 是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。广义物业管理的范畴相当大，它涉及到物业全部寿命周期内的多种管理与服务活动。如物业的开发建设管理，租售管理、装修管理、修缮管理、以及为物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的服务。 2.狭义的物业管理 是指专业组织或机构，受业主委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对已建物业及其业主或用户进行管理和服务。狭义的物业管理，一般包括对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护统一实施专业化管理，并向住