管理沟通的课件稿.ppt

;导 言（一）我们的口语表达能力几千年来的封建社会的独裁专制落后的小农经济 八股文考试考写不考说传统习惯 长期以来对口语不重视。;（二）我们的差距 ;（三）口才的标准;（四）口才的意义 ;（五）口才是后天练成的;（六）口才如何练成; 一、沟通概论（一）什么是沟通;.沟通的意义;.沟通的四大目的;.沟通的三种方式;.沟通与人际关系的建立;传递者;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;消除沟通障碍;消除沟通障碍;（四）人际沟通和组织沟通;二、如何让信息明确地传递;（二）正确地提问;（三）聆听与确认;三、沟通要点与方向;（二）沟通的方向;（三）沟通技巧;．平行沟通技巧;．上对下沟通技巧;（四）沟通要领;（五）沟通六道;（六）总结;（六）总结;（六）总结;第二讲 演讲的艺术;（一）演讲是实力 让听众理解你的信息。 够影响人们的态度和行为。 有助于你找工作。 帮助你取得领导地位是必须的。; （二）演讲以听众为中心;（三）演讲要求演讲者考虑听众的多样性 （四）演讲开发批判性思维 （五）演讲担负道德责任 ．讲真话 ．不要夸大信息 ．避免对反对你意见的人进行人身攻击 （六）演讲是一项通过学习不断提高的活动 ; 二 如何准备演讲，克服紧张 有效演讲计划 目标 演讲材料 组织 适应听众 直观教具 语言 表达 克服紧张 具体行为;（一）有效演讲计划 . 目标是什么？ ．哪里找到所需资料？ ．如何以某种方式来组织和勾勒资料 ．怎么改编演讲以适合听众？ ．怎么创造直观教具以引起听众的注意？ ．在练习演讲语言时注意什么？ ．在练习演讲表达时注意什么？;（二）目 标 我在本次演讲中要取得的目标是什么？ ——想要听众知道什么、相信什么或做什么 从选择话题开始 ; （三）演讲材料 为了实现目标，我在哪里可以找到实现目标所需要的资料？ ——故事的要点、支持性细节 、对话 、幽默 ; （四）组 织 我如何以某种方式来??织和勾勒资料，以便使其最有利于我实现目标？ 话题： 引言：（开场白——你的开篇句） 故事：（演讲的正文或中间部分） 高潮：（演讲的结尾）;（五）适应听众 我该怎么改编我的演讲以使它最适合我的听众？ （六）直观教具 我该怎么创造直观教具，以便使我的信息引起听 众的注意？ ;（七）语 言 在练习演讲语言时，我该注意什么？ （八）表 达 在练习演讲表达时，我该注意什么？ ;（九）克服紧张 ．即使感到紧张，你也可以做完演讲 ．听众不像你想的那样认识到你的恐惧 ．准备得越充分就越能克服紧张 ．经验越多就能越好地克服紧张 ．学会疏导紧张 ;（十）具体行为 ．选一个你感到比较自如的话题 ．花时间做充分准备，练习、练习、再练习 ．把演讲的时间安排在心理上适合你的时间 ．控制你的食物和饮料 ．想像成功的演讲经历 ．走向讲台之前给自己以积极的肯定 ．开始之前停顿几秒钟 ; 三 怎样听演讲 专心听演讲 理解并记住演讲信息 分析演讲并确定其有效性 评估的基础 评估演讲的具体标准 反馈的重要性;（一）听的重要性 ．有助于成为更好的演讲者 ．有助于成为更好的演讲评论家 ．有助于学到更多东西 ;（二）专心听演讲 ．从身体上和心理上做好听的准备 ．不管感觉如何都把演讲者的话听完 ．随情况调整听讲目标 ．找到专心听讲的益处 ;（三）理解并记住演讲信息 ．确定演讲者演讲的组织结构 ．问自己问题 ．默默解释主要信息 ．留心非语言线索 ．做好笔记 （四）分析演讲并确定其有效性 ;（五）评估演讲的具体标准 演讲评估清单 核对所有有效完成的项目。 内 容 ．演讲目标清楚吗？ ．演讲者有高质量的信息吗？ ．演讲者使用了多种多样的发展材料吗？ ．视觉辅助工具使用得恰当合适吗？ ．演讲者与听众建立了共同基础吗，把内容调整 得适合听众的兴趣、知识和态度了吗？ ;组织结构 ．引言吸引听众注意力建立良好关系、设定基调、建立可信性并引出演讲正文了吗？ ．要点是清楚、并列、有意义的完整句子吗？ ．过渡段引导一个要点向另一个要点自然过渡了吗？ ．结论把演讲联系到一起了吗？;语 言 ．语言清楚吗？ ．语言生动吗？ ．语言重点突出吗？ ．语言适当吗？;表 达 ．演讲者