实用沟通技能(个人精心编制)2012.06.07版@teliss.docVIP

实用沟通技能 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、沟通概述 1 （一）沟通的定义及作用 1 （二）沟通的重要性 2 （三）沟通的类别 3 （四）沟通的原理图 3 二、为什么会沟通不畅 4 （一）从沟通渠道的角度来分析 4 （二）从编码的角度来分析 4 （三）从解码的角度来分析 5 三、怎样提升沟通能力 6 （一）从沟通渠道的角度来提升 6 （二）从编码的角度来提升 7 （三）从解码的角度来提升 9 四、职场沟通理念 10 （一）向上沟通要有“胆” 10 （二）平行沟通要有“肺” 11 （三）向下沟通要有“心” 11 返回一、沟通概述 返回 （一）沟通的定义及作用 1、沟通的定义 沟通是“互相交换信息的行为”。——《大英百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。——《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。——美国著名传播学者布农 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。——英国著名传播学者丹尼斯.奎尔 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，