护士礼仪在护理工作中的作用.pptVIP

护士礼仪在护理工作中的作用职业健康监护中心 随着医学模式的转变 “以人为本”护理模式的开展 要求护士有丰富的专业理论知识 熟练的操作技能 要具备良好的仪容仪表及专业形象 护士礼仪对提高护理质量有着举足轻重的作用 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 “nurse”──护士 是从事护理专业的人 是具有学识的人 “仕而优则学,学而优则仕”。 母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑 主 要 内 容 护士礼仪的概念及内容 护士礼仪在护理工作中的重要性 礼仪服务引入护理工作的措施 护士礼仪的概念 是指护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序 护士礼仪的内容 ①仪表大方：穿着要整洁、大方，给患者一种舒服、愉快、亲切和乐于接近的感觉 ②举止文明：要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有礼，落落大方 ③态度和蔼：要求做到称呼得体、亲切，使用文明用语，讲究说话的艺术性，给患者以良好的心理感受和精神抚慰 ④一视同仁：要尊重每一位患者，绝不以貌取人 ⑤良好的非语言技巧 护士礼仪的内容 微笑：与患者交谈面带微笑，显示出友善、和 蔼、真诚 眼神：与患者交谈时要正视对方，以示尊重 倾听：与患者谈话时要全神贯注地听，这是尊 重患者的表现 沉默：当患者情绪低落时，护士以沉默的态度 表示关心 触摸：当患者紧张不安时，轻按患者的 肩部，使患者有安全感 礼仪在护理工作中的重要性 （一）有利于宣传医院整体形象，加强竞争力 在激烈的医疗服务竞争中，医院所面对的最重要的公众—患者，患者有权利选择医院 礼仪是宣传、塑造护士形象的主要手段 良好的护士群体形象直接显示医院的服务水平，可为医院的整体形象加分，增强医院的竞争力 礼仪在护理工作中的重要性 （二）强化护理行为效果，提高护理质量 在护理工作中，礼仪被融入护理操作的每个环节，如入院接诊、三查七对、查房问候、交接班等 护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，在独立工作中用“慎独”精神来约束自己 护士通过得体的言行可给予患者希望和安慰，减少差错事故发生，避免护患纠纷，提高护理工作质量 礼仪在护理工作中的重要性 （三）满足患者心理需求，促进早日康复 患者刚入院时接诊护士微笑相迎，亲切地做自我介绍及就医环境介绍，消除患者因陌生产生的不安情绪 及时询问病情，耐心回答问题，讲解相关疾病的注意事项，向患者传递正确信息，让患者安心和放心 护士良好的礼仪行为，可达到除医疗行为以外，最大限度满足患者心理需求的效果 礼仪在护理工作中的重要性 （四）密切护患关系，利于信息交流 在为患者做各种操作时，动作要轻稳，主动向患者讲解治疗的目的，消除紧张心理，使其产生信任感，便于发现患者现在 或潜在的健康问题 护患关系紧张，护理无法工作 礼仪服务引入护理工作措施 （一）强化服务理念 关怀是护理工作的中心思想，也是护理活动的原动力 作为一名管理者应引导和营造“患者总是对的”，当病人不对时不去和他争辩，做到把对让给患者的服务境界 作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位服务对象，才能实现对 他们的关怀 礼仪服务引入护理工作措施 （一）强化服务理念 护理工作中要把被动服务变为主动服务，用道德力量支配护理行为，坚固护理地位 护士礼仪作为一种护患文化，表现出来的是一种内在的人格力量，绝不单纯表现在外表 礼仪服务引入护理工作措施 （二）注重仪表，树立服务形象 一个人的外在形象是通过仪态、仪表、举止言谈等外部展现 护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一，直接影响到社会对护士职业的评价 护士应该很好地运用护士礼仪，规范自己的形象，使服务对象的视觉及精神上感到愉悦，产生良好的情绪反应 礼仪服务引入护理工作措施 （三）掌握语言技巧 ①使用礼貌准确的语言 语言文明、得体 语言准确、规范 注意语言的保密性原则 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述” 但…… 你要…… 你不得不…… 你应该…… 你得…… 你必须…… ②选择恰当的谈话内容 护理专业性交谈：有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈：谈话内容各有侧重 ③运用有效的沟通技巧 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 在交谈中不断核实信息 有技巧地提问 恰当地运用非语言性行为 礼仪服务引入护理工作措施 （四）重视服务细节 在护理工作中引入礼仪服务时较为普遍地存在一个误区，只突出大方面的规范，而忽视细节 护士礼仪应从细节入手，如在执行护理技术操作时，尽量使用商量的语气，给患者选择的