欧惠浦小梅谈接电话礼仪.docVIP

日企职场中接电话的礼节和注意点 応対ケーススタディ? ?●電話を受けるとき1.?電話がかかってきたらベルが2回鳴るまでに出る。?左手に受話器、右手にペンを持ち、メモ用紙を机の上に用意する。2.?電話を取ったら名乗る。?会社名、または部署名まで名　乗る。 ?ベルが3回以上鳴ったときには、　「お待たせいたしました」と　言う?「はい（お電話ありがとうございます）、○○会社営業部でございます。」「（大変）お待たせいたしました、○○会社営業部でございます。」3.?相手が名乗ったら、会社名、氏名を正しく聞き取り、メモに記入しながら復唱?確認する。?相手に応じたあいさつをする?「△△会社の山田様でいらっしゃいますね。」 「いつもお世話になっております。」4.?相手が名指ししたら、待ってもらうことを断って保留にする。?相手が名乗らずいきなり名指　ししてきた場合?「鈴木でございますね。少々お待ちください。」「失礼ですが、どちらさまでしょうか」と相手を確認した上で「△△会社の山田様でいらっしゃいますね。鈴木とかわりますので少々お待ちください。」5.?名指し人が不在のときは、まず謝罪する。?名指し人が離席中のとき?名指し人が外出中のときは、　戻る時間も伝える。?「（大変）申し訳ありません（ございません）。」「鈴木はただいま席をはずしております。」「あ