20XX年销售技巧培训讲义.pptVIP

销售情景4：顾客担心特价商品有质量问题，任凭怎么解释都不信！ 正确应对： 您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过，但我可以负责任的告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一个品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多。所以现在买真的非常划算。 销售情景5：顾客说：你们卖衣服都说得很好，哪个卖瓜的不说自已的瓜甜呢 正确应对： 小姐/先生，您说的这种情况是确实存在的，您有这种顾虑我们完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方自到开业以为，周边的顾客对我们店的口碑非常好，我们的生意也主要都是像您这样的老顾客支持，我对我们品牌质量是非常有信心获得您的信任。 销售情景6：当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅最后一件了 正确应对： 是这样的，我们同款的衣服进得数量不多，也正因为如此有很多顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这确实只有这一件了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。（引导卖单） 销售情景7：顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走 正确应对： 这位先生/小姐，请您别急着走？好吗？请问这几款您都不喜欢是吗？还是我的服务做得不够好，您可以告诉我，我会立即改进的，真的，我是诚心想您更好的服务，您能告诉我您真正想找是的什么样的款式吗？ 正确应对： 小姐，我想我的表现一定让您不满意了，我很抱谦，不过我真的很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我，您想要找什么样风格的衣服呢？我来帮您再做一次推荐，好吗? 销售情景8：导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开 销售情景9：这件衣服怎么穿起来这么紧 正确应对： 小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，不过您的身材好，所以穿起来其实更有味道，再加上我们的面料都是经过特别精细调选的，（面料特性介绍） 哦，认真的眼神观擦，这款确实有点小了，请稍等一下，我立即给您拿大一号的。 销售情景10：算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖 正确应对： 其实丰满一点是一种福气呀，不过，你觉得显胖？是颜色还是面料，我拿件暗色一点您再试试。 销售情景11：我确实喜欢这款，但我同事/朋友也买了一套 。 正确应对： 是吗？那太好了，说明这款确实不错，不过没关系的，我们这款这个系列，还有其它的款式，（引导手势，或迅速拿出你所介绍的产品）（产品介绍）这边有试衣间，感觉一下上身效果吧？ 销售情景12：这些款式怎么跟我去年买的差不多，是不是旧款啊？ 正确应对： 是吗？可见您对我们这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了，其实我们店最近到了几款风格与以往有些相似，但新的款式和系列的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的，来，这边请……（产品介绍+引导试衣） 呵呵，小姐/先生，您对我们的产品还是很关注的，不过我要告诉您的是这款确实是我们今年的新款----XX系列，因为这种系列是我们进入市场走得最好的系列，变化不大，可以（将与去年把不同之处指出）不过你想换种风格的衣服改变一下，来，这边请，这边有……我为您介绍一下。 销售情景13：这个颜色的衣服不行，我穿不大合适。 正确应对： 请问，那这种款式您喜欢吗？您平时通常穿什么颜色的衣服呢，其实我个人觉得您可以尝试这种颜色，毕竟我们品牌的风格是时尚，年轻感较强的产品，试衣间在这边，我觉得您可以体验一下，换种味道，感受一下。 销售情景14：试衣的时候，尺码很合身，但顾客还是觉得小或大 正确应对： 除了不合身之外，款式和颜色，您觉得如何？（款式，颜色还可以）哦，那您之前是不是大多穿宽松/贴身一些的衣服，如果是这样那就对了，平常穿宽松/贴身的衣服都会有这样的感觉，（手势，指肩膀风刚的指示）（要不我去拿大/小一号，您再比较一下，请稍等一下，） 销售技巧 目 录 销 售 技 巧 1.店铺业绩为什么不好？ 2.思考及分析 3.你眼中的销售技巧是什么？ 4.常见的22个销售场景 店铺业绩为什么不好？ ▲ 品牌宣传力度不强，品牌不好！ ▲ 产品不好，产品不够吸引力，产品质量问题 ▲ 没人进店，客流量 ▲ 价格太高 ▲ 有促销活动，活动不好 ◆ 思考 1.你们在销售过程中，有做品牌文化的介绍与推广吗？ 2.你能找出每件产品的卖点以及根据顾客的需求进行推荐吗？ 3.你有强烈的销售欲望吗？ 4.你能为顾客做到完美的搭配吗？ 5.内在因素可控因素和不可控因素。 品牌宣传力度不强， 品牌不好！ CCTV5、湖南卫视广告的投放 CBA全国青年联赛 1.新进员工有没有专人负责指导及评估？ 2.有没有诊断员工在销售中是否灌入企业文化？ 3.员工对企业文化了解程度有多少？介绍方法和核心重点是否清淅！ F（特性） A（优点） B（好处） 1. CBA是中国篮球协会的标识产