争做消费维权百件实事-盐城工商行政管理局.DOCVIP

PAGE PAGE 2 争 做 消 费 维 权 百 件 实 事 专 刊 第一期 盐城工商行政管理局消费者权益保护处 盐 城 市 消 费 者 协 会 2013年4月 内 容 提 要 射阳局：成功调处以精神损害赔偿为主诉求的消费纠纷 射阳局：应急机制快启动，40农户得赔偿 建湖局：家具商经营失诚信，工商跟踪调解解难题 大丰局：叫停超市强行验票行为 大丰局：支持群访诉讼，棉农终获赔偿 东台局：严打制假售假，品牌护航显成效 东台局：超期酒瓶伤人，消协维权获赔 东台局：热水器安装漏水损失严重，几经周折调解终获成功 盐都局: 精神损害存争议，二次调解终圆满 盐都局：洗浴滑倒骨折，工商维权助人 亭湖分局：商家过失赠送过期大米，工商查处消费者满意 亭湖分局：结婚钻戒标错重量，商家理亏赔偿解决 亭湖分局：紧扣民生搭平台，流动维权暖人心 亭湖分局：快递公司格式条款侵权，分清责任纠纷圆满解决 招商场分局：网购遭遇购物陷阱，虚假宣传一倍赔偿 招商场分局：食品安全无小事，工商查处保安全 射阳成功调处以精神损害赔偿为主诉求的消费纠纷。3月7日，农历正月二十六，是消费者卞大爷女儿出嫁的好日子，一早，卞大爷就将准备好的鞭炮，摆放在自家门前，等待着良辰时刻的到来。婚礼主持人一声“良辰已到”，两位亲戚立即点燃鞭炮，咚！咚！咚！，礼炮接二连三地响起，而小鞭“噼里啪啦”地响了几下后突然不响了，点鞭的亲戚赶紧继续点燃小鞭，可是每次都是响几下又停了下来，而“礼炮”炸了一半也自动停了下来。在场的亲戚朋友顿时感觉非常纳闷，一些闲言碎语不停地传出，“真晦气”、“活倒霉”、“怎么今天卞大爷女儿出嫁，鞭炮都放不响”。遇到这样的事，卞大爷心里也像打翻了五味瓶似的不知味儿。事后，卞大爷找鞭炮销售商讨个说法，鞭炮销售商强词夺理，协商未果，卞大爷遂到射阳县消费者协会投诉。接到投诉后，射阳县消协立即联系鞭炮经销商了解情况，并通过现场勘察发现鞭炮不响的主要原因是：江西省上粟县长平雅泰花炮厂生产的大地红鞭，小鞭与小鞭之间没有连接导火索，各自为炸，点一个炸一个；郯城县大地红烟花爆竹厂生产的大地红钛雷礼炮，礼炮与礼炮之间也存在连接导火索断裂。找出原因后，鞭炮经销商认识到是自己销售的鞭炮存在质量问题，同意接受射阳县消费者协会的调解。经调解，双方自愿达成如下协议：1、鞭炮经销商退还卞老汉购鞭炮款320元，并赔偿320元；2、鞭炮经销商补偿卞老汉精神损失费1200元；3、鞭炮经销商另免费提供给卞老汉价值160元的鞭炮,供女儿结婚满月的当天使用,以示赔礼道歉。对处理结果，双方均表示满意。 应急机制快启动，40农户得赔偿。2012年10月20日，射阳县四明镇40户农民因种植需要，从县城某种子门市购买小麦种11850斤，11月初40户农民也做了种植前的试验，发现发芽率太低，找经销商理论，经销商当即也进行了发芽试验，发现发芽率也只有83%，于是通知农民退种，但是由于当时市场小麦种紧缺，该40户农民又购不到小麦种，根据多年的种植经验，他们认为小麦种发芽率低，可以增加播种量来提高出苗率，由过去每亩播种40斤增加每亩60斤。三个月后，田间的小麦依旧出苗不理想，每亩只有10至12万株苗（正常情况每亩应在35至40万株苗），该40户农民立即找到县农委，请农委对田间小麦芽率低进行检测，结论为：种子生活力弱和播种时受低温影响导致发芽率低。2013年3月12日，该40户农民向该射阳县消费者协会投诉，称小麦种质量有问题，要求种子销售商给予赔偿。射阳县消费者协会接到该40户农民投诉后，立即启动应急预案，在第一时间与种子经销商及该40户农民进行沟通，种子经销商认为：自己没有责任，因为2012年11月种子发芽试验后，经销商主动提出要求农民退种，农民没有退种子，依旧进行种植，责任方在农民自身；农民认为：经销商有责任，种子发芽率、种子出苗率低是事实，经销商就不应该销售不合格的种子。双方各执一词，消协组织调解异常困难，最终通过多次磋商，并与种子生产商进行沟通协调，并得到种子生产商的支持，敦促种子经销商一次性补偿40户农民45000元的经济损失（其中经销商承担12000元，种子生产商承担33000元），这一调处结果投诉方非常满意。 家具商经营失诚信，工商跟踪调解解难题。3月4日，消费者王先生到建湖工商局建湖分局投诉，称其2012年3月与建湖尚品宅配店签订了一份协议，定制一套价值54000元的尚品宅配家具和左右沙发，9月份到货后发现存在多处质量问题，与商家多次交涉换货不成，请工商部门帮他维权。经调查，王先生定制的家具去年9月份到家后，发现左右沙发并不像宣传画册中的效果，另外还发现家具有床板开裂、电视柜有霉点等质量问题，更让他气愤的是，商家在未告知的情况下居然把店内的展示品给了他，在往盐城运输过程中未包装好，造成家具有