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矛盾纠纷调解服务规章制度 一、调解原则??? 1、平等自愿原则；2、合法合理原则；3、尊重当事人诉讼权利原则。??? 二、当事人权利义务??? 1、权利：??? ⑴自主决定接受、不接受或者终止调解；??? ⑵要求有关调解人员回避；??? ⑶不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；??? ⑷自愿达成调解协议。??? 2、义务：??? ⑴如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；??? ⑵遵守调解规则；??? ⑶不得加剧纠纷、激化矛盾；??? ⑷自觉履行调解协议。??? 三、调解员守则??? 1、必须告知当事人权利和义务，核实参与调解人员的身份。??? 2、必须以事实为依据，以法律为准绳，公正、公平、公开进行调处。??? 3、调解员与任何一方当事人有利害关系时要主动申请回避。??? 4、必须重事实，讲依据，让当事人充分发表意见。??? 5、必须完整客观地做好调解笔录，双方当事人陈述完毕，无论达成或达不成一致意见，都必须作好调解小结，请双方当事人签字。??? 四、调解须知??? 1、当事人、代理人经确认后参加调解，其他人员不得任意参与，中途更换当事人、代理人需经调解主持人认可。??? 2、调解主持人提问或讲话，其他人员不得干扰；当事人或代理人要发言、申辩时须经调解主持人同意；一方发言时，另一方不得插话。??? 3、要文明用语、礼貌待人，不得争吵、打闹或发生其他不文明行为。??? 4、经调解双方达成一致意见后，必须在调解书上签字；达不成协议，当事人不得吵闹，待调解中心研究后，另行通知进行第二次调解，再次调解仍达不成一致意见的，原则上调解终止。任何一方当事人可通过诉讼程序解决矛盾纠纷。???