丽丽的实习报告.docVIP

毕业实习报告 学生姓名： 丽丽 学生学号： 200903020126 实习单位：山东合富辉煌房地产顾问有限公司 指导教师： *** 实习时间： 2012.2—212.7. 2012年04月15日 关于在山东合富辉煌房地产顾问有限公司 从事置业顾问岗位的实习报告 一、实习目的 实习的目的在于通过理论与实际的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察，分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，另外还可以更广泛的直接接触社会了解社会需要，加强对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离为我们毕业后社会角色的转变打下基础。 二、实习单位和实习岗位介绍 （一）实习单位基本情况 山东合富辉煌房地产顾问有限公司系合富辉煌集团旗下全资子公司，成立于2005年，现以济南和青岛为中心，业务范围覆盖整个山东省。合富辉煌是国内首家在香港上市的地产顾问代理公司，是中国最具影响力的房地产运营服务机构，是中国内地最早从事房地产顾问服务的企业之一。它在28个主要城市设立分支机构，业务覆盖82个城市。在邹平，它是邹平天兴置业的独家代理公司，自2008年天兴置业进入房地产领域以来，房子热销全城，合富辉煌为其做了极大的贡献。 （二）实习岗位基本情况 在这几个月的实习期间，公司安排我在邹平县东方明珠项目上做置业顾问，简单来说就是接听电话，接听来访客户，回访客户，介绍项目（区域，沙盘，户型等）同时不定期参加房交会等相关巡展活动，还有开盘前的蓄客活动，开盘时的热销，开盘后的持续销售期等。 三、实习过程和内容 （一）七天无薪培训 趁着合富辉煌（中国）2010年二月全国大招聘的春风，我有幸进入合富实习，站在公司核心业务一线——销售岗位。报名后公司首先对我们进行了七天的无薪培训，在此期间各项目经理为我们讲授作为一名置业顾问应具备的专业知识，包括公司的基本概况、房地产基础知识服务规范与礼仪、房地产风水学， 银行按揭，沙盘说辞等。通过这七天培训，我了解到山东合富辉煌房地产顾问有限公司是个很优秀的公司，它的发展理念是“以人为本，专业领先，诚信为本，服务领先”遵循“全方位整合策略，多资源立体服务”的经营思想，从而为客户实现理想的价值。在此期间我认真听讲，积极做好笔记，与其他新员工交流，有什么不懂的问题虚心向经理请教。最后我在七天之后的初选之中脱颖而出，成为沙盘考核最好的一名应聘者，成功被录取，然后被分到邹平县东方明珠项目上来。（二）项目知识培训 怀着希望，伴着初次参加工作的紧张和生涩，我来到东方明珠这个项目上，第一天经理就很热心的为我找了位老员工作为我的老师，因为实习期的学习成长，离不开中心老员工无微不至的指导。大到职业生涯规划，小到如何站岗微笑、客户常问问题、客户分类方法和客户维护技巧，中心同事都耐心地提出改进意见，传授个人经验。 从最初识记楼盘开发历程和产品卖点，到了解楼盘周边发展状况和规划发展前景，到研读国家房地产地产新政，再到积累销售面积，按揭贷款，成交过程等专业知识，一个月的实习时间，我对楼盘的基本情况和房地产的相关知识有了初步的了解，对一线销售的流程及公司和行业有了更深入的认识。但是我知道要想成为一名优秀的销售人员，这是远远不够的。销售人员实质上是置业顾问，销售人员卖房，实质是在卖自己，卖的是销售人员对于产品功能、前景的专业知识和独到理解。 （三）正式上岗 功夫不负有心人，在2012年3月10号正式上岗（可以接客户），于是我就对我下乡的客户进行电话回访，希望他们能够抽时间来项目看房子，令我苦恼的是我打了近几百个的电话，竟没有一个客户来售楼中心看房子，这些中心老员工都看在眼里，压力之下我向她们请教，得到的结果是新员工刚上岗这种情况很正常，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，因为电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值得掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。 在售楼中心除了要电访客户外，还要对来访的客户进行接待，虽然我上岗的时间并不长，但也遇到了一个别样的客户——周一早上才九点半一个衣衫褴褛的老伯来到我们售楼中心，几个同事在小声议论是水客，我迎上去给老伯介绍我们项目的规划、品质, “目前在售的户型有带装修的三室和两室，为多层，小高层与高层，价格4400元／㎡起价。” “这么贵？不是降价了吗？那再等等看了，到年底再说了” 一看老伯要走了，我一急“老伯要不我先带您去看看我们的样板房？我们这是带简装修交付的，看了您就觉得这个价格不贵了，反正您都已经来了，好吗？” 老