零售业营运管理全套手册——门店收银工作手册纠正.docVIP

. . 门店收银工作手册 TOC \o 1-3 \h \z 一、目的及使用范围 1 二、收银工作职责 1 三、做好收银工作应具备的基本知识 1 四、收银工作规范 2 五、收银日常操作程序及内容 2 一、目的及使用范围 ㈠目的 ㈡使用范围 返回 二、收银工作职责 ㈠职务联系 ㈡工作目标 ㈢工作职责 返回 三、做好收银工作应具备的基本知识 ㈠熟识门店的主要商品 ㈡熟练掌握收银机、读卡机的操作 收银机操作 熟识收银机操作，熟练掌握： ⑴输入商品资料 ⑵更正输入商品资料 ⑶退货、换货（由门店店长控制操作） ⑷取消整笔交易 ⑸更改售价（由门店店长控制操作） ⑹收款方式 ⑺其他操作功能 ⑻下班前结算 读卡机的操作，要求掌握好 ⑴各种卡的输入使用方法 ⑵成功接受交易的操作 ⑶不接受交易的操作 ⑷各种卡的真伪鉴别 ㈢现金找赎技巧 收取大面额纸币的找赎 三唱一单 识别伪钞 ㈣为顾客装袋技巧 ㈤收银待客服务技巧 收银服务时不应有的表现 收银服务应对技巧