开题报告-基于java的俱乐部会员管理与实现.docVIP

PAGE 中 北 大 学 信 息 商 务 学 院 毕业设计开题报告 学 生 姓 名： 学 号： 学 院、系： 电子与计算机科学技术 专 业： 计算机科学与技术 设 计 题 目： 基于java的俱乐部会员管理设计与实现 指导教师: 2015年3月18日  开题报告填写要求 1．开题报告作为毕业设计答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计工作前期内完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效； 2．开题报告内容必须用按教务处统一设计的电子文档标准格式（可从教务处网页上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见； 3．学生写文献综述的参考文献应不少于15篇（不包括辞典、手册）。文中应用参考文献处应标出文献序号，文后“参考文献”的书写，应按照国标GB 7714—87《文后参考文献著录规则》的要求书写，不能有随意性； 4．学生的“学号”要写全号（02），不能只写最后2位或1位数字； 5. 有关年月日等日期的填写，应当按照国标GB/T 7408—94《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2004年3月15日”或“2004-03-15”； 6. 指导教师意见和所在系意见用黑墨水笔工整书写，不得随便涂改或潦草书写。 毕 业 设 计 开 题 报 告 1．结合毕业设计情况，根据所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述： 1.1项目背景及意义 随着我国市场经济的飞速发展，人们的物质和精神生活的变得更加丰富,市场竞争异常激烈，迫使各行各业的商家推出林林种种的服务来迎合不断膨胀的消费需求，务求争取更多忠实客户。会员管理系统成为商家争取客户的必选[1]。 采用会员管理系统，针对服务领域的众多场所可使其管理制度先进化，整体效能处于先进性水平，使企业工作效率大大提高。可以提高消费者點度，记录消费者习惯,挖掘消费数据，做有针对性的个性化营销。 会员管理系统还能为企业的产品研发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的一个有利工具[2]。通过计算机系统的优势对会员消费、清算进行有效的综合管理，在以客户为中心的基础上，使企业能够更好地为客户提供服务。 此健身俱乐部自2009年正式运营，该公司采用了会员制客户管理模式。日常管理中需要处理大量的会员信息、会员卡信息、消费信息、商品信息以及资金流动，有各种各样的会员卡需要处理，而公司员工纯手工方式操作费时费力，差错频繁，极大地制约了管理效率。考虑到公司未来的发展，该公司急需一种能进行有效管理的会员管理系统。基于上述背景，在进行了相关的理论基础与技术的研究和学习后，本人进行了调研和需求分析，在此基础上新研发了一套基于B/S模式的可进行健身俱乐部会员管理系统[3][4]。 1.2国内外研究现状 1.2.1会员管理系统相关理论研究综述 对企业来讲最重要的资源不是产品而是客户。21世纪将会是一个“客户经济”的时代。让顾客产生忠诚并为企业带来更多的价值，成为很多企业追求的终极目标。会员管理系统管理对象的会员在企业看来无疑是忠诚的客户[5]。严格地讲，会员管理是客户关系管理(CRM)的一部分，在逻辑外延上客户关系管理包含会员管理。因此，软件开发人员通常会站在一个更高层面上研究会员管理系统，即从客户关系管理的角度来进行研究。 国内外的学者和软件开发从业者分别从管理理念、管理机制和软件实现技术等方面对CRM进行了研究[6][7]。 最早提出CRM这一概念的是美国Gariner Group，这家专业的IT行业咨询顾问公司将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面，虽然与每个客户的具体交互行为是由每个部门来完成的，但是却是企业对客户负全面的责任。它认为CRM首先是一项通过分析客户、了解客户、提高客户满意度来增加收入以及优化赢利的商业模式，技术与解决方案只是实现这个商业模式的手段。Fred Wiersema (美)在《客户联盟》这本充满智慧的书中全面阐释了客户联盟的理论，并用三个富有成效的模式描绘了实施客户关系管理的企业的美好前景[8]。罗杰.凯林(美)等在《市场营销》以反应当前管理顾客关系为核心的市场营销理念为指导思想，从顾客体验管理、聚焦市场多元化、使用营销仪表盘几方面整体综合地展现了 CRM的立体概念。Adrian, palmer (英)则在2012年3月的《服务营销原理》中提出了更为新颖的“将客户嵌入服务”的理念[9]。 作为舶来品，客户关系管理的理论和技术研究在国内也进行得如火如荼，先有陈旭、成栋、宋远方、安实等人厘清了客户关系管理与其他管理理论的区别，构建了其理论框架体系[10]。后有CRCC等机构提出了 “中国客户关系管理方法论”