开题报告-基于Java的客户管理系统的设计与实现.docVIP

PAGE 中 北 大 学 信 息 商 务 学 院 毕业设计开题报告 学 生 姓 名： 学 号： 学 院、系： 电子与计算机科学技术系 专 业： 网络工程 设 计 题 目： 基于Java的客户管理系统设计与实现 指导教师: 2015年3月18日  开题报告填写要求 1．开题报告作为毕业设计答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计工作前期内完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效； 2．开题报告内容必须用按教务处统一设计的电子文档标准格式（可从教务处网页上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见； 3．学生写文献综述的参考文献应不少于15篇（不包括辞典、手册）。文中应用参考文献处应标出文献序号，文后“参考文献”的书写，应按照国标GB 7714—87《文后参考文献著录规则》的要求书写，不能有随意性； 4．学生的“学号”要写全号（02），不能只写最后2位或1位数字； 5. 有关年月日等日期的填写，应当按照国标GB/T 7408—94《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2004年3月15日”或“2004-03-15”； 6. 指导教师意见和所在系意见用黑墨水笔工整书写，不得随便涂改或潦草书写。 毕 业 设 计 开 题 报 告 1．结合毕业设计情况，根据所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述： 文 献 综 述 选题的意义 随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP、SCM 等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足， 特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速， 但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减 严 重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。CRM 是Customer Relationship Management 的简写，即客户关系管理。 简而言之， CRM 是 一 个 获 取 、 保持和增加可获利客户的过程。 CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与 专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客 户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 二.国内外发展现状 在激烈的竞争环境中，企业能否满足客户的要求，能否在最大程度上提高客户满意度和忠诚度，把握市场，在激烈的市场竞争中占据一席之地，就需要有一种全新的管理理念和管理手段，对企业内部和外部的资源进行整合。于是，客户关系管理应运而生。 CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统的支持，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面该业务流程的全面管理降低了企业的成本。它是一个获取、保持、增加的系统。它在整个客户生命周期中都是以客户为中心，通过将人力资源、客户流程与专业技术进行整合，帮助企业将有关客户的各个领域完美的结合在一起。 CRM的优点显而易见。CRM简化了各类业务流程，将注意力集中在满足客户需求上。将多种与客户交流的渠道融为一体，可根据客户喜好用不同的方式与之交流。同时，CRM不断改善销售、营销、客户服务和支持等业务流程，有效缩短销售周期、降低销售成本、抢占更多市场份额，根本上提高企业的竞争力。对公司不同的员工有不同的管理调制方式，各员工工作任务挤时间有明确提示。CRM还可以及时提供市场的活动调研，及时销售活动日志和信息反馈，供决策人员及时响应并采取措施。通过管理与客户的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提供。 CRM作为企业进行客户关系管理平台，它必须将所有的业务流程整合在一起，为企业提供精简而且搞笑的事件操作，提供系统而且详细信息处理，提供及时而且准确的信息反馈，使企业在保留现有市场、渠道和客户的基础上，快速地发现市场、渠道、新客户满意度，最终使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信