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- - 售后服务保障措施 公司售后服务宗旨 “用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度， 以使用户方的售后服务工作得到有力保障。 公司设产品部客服人员， 对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的所有产品，包括以下三个方面： 服务响应 备品备件供应 技术培训 客户名称： 网络请求 电话请求 产品部 技术支持组 维修组 相关软、硬件厂商 1 一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起 12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 针对用户申报的一切故障，均在 1小时内给予响应并提供及时有效的保障服 务。 故障服务运作程序： 用 户 电话、传真、网络 售后服务 记 录 询问、落实、反馈 技术支持组或维修 判断、分析 解决办