运营经理工作流程.docVIP

经营部经理工作流程 （营业时间：早9：00—晚21：00时，分两班。 早班：8：30—15：00，工作六个半小时；晚班14：30—21：00，工作六个班半小时。需提前十分钟到岗） 8：25—8：40营业前工作： 1）8：25—8:30各楼层按顺序整队 2）8：30—8:40导购员进场 8：40—8：50各楼层经理或助理组织各楼层导购员开晨会： 1）员工点名 2）通报部门、柜组销售状况 3）总结前一天工作中存在的问题及处理方案 4）安排当天工作并提出要求 5）传达上级领导的工作指示及促销活动信息 8：50—9:00巡视检查： 1）检查各专柜在开店前的一切准备工作 2）按商品陈列的要求对各专柜进行检查 3）检查专柜商品是否丰满，陈列是否合理，货源是否充足，卫生是否干净整洁等 4）必须严格照章检查，对违规违纪专柜及人员按要求进行现场整改 5）8：58要求所有柜组开启二次照明 9:00—9:10检查迎宾的情况： 9:10--9:30采集销售数据： 1）收集本楼层各专柜销售报表，对销售状况进行分析，提出改进措施。根据报表抽查柜组销售状况。对各部门问题进行协调沟通。 2）检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。 3）合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。 4）到服务台了解售后情况。了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。了解商品退货情况。 因商品质量、