食品连锁零售业导入ERP系统之效益研究完整版.docVIP

. . 食品连锁零售业导入ERP系统之效益研究—以天仁茗茶为例 摘要 ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源规划）系统是一组将企业的制造、库存、财务、销售、配销及其它相关功能达成平衡的应用软件程序；企业导入ERP的主要目的通常是为了整合规划企业的所有资源，达到资源分配最佳化的目标。而ERP在导入时所遇到的困难，例如和旧有系统的整合、人员训练、预算与时程、人员教育训练等等，都是企业在思考是否导入该系统时所需面对的课题之ㄧ，因此ERP导入的失败案例多有所闻。 本研究探讨国内知名食品连锁零售业—天仁茗茶，导入Oracle ERP并结合前台POS系统之效益与关键成功因素分析；该公司自2003年底起开始初步规划导入整体E化新系统，原因是原先在工厂、公司使用不同系统，门市仅以人工输入处理销售数据，常造成数据错误、整合困难与数据传送延迟，且最初参与开发人员大多已离职，造成系统维护上的困难；公司决定导入全新系统之后，以一连串的项目规划、详细的时程与规则、以及高阶主管的全力参与，使得在系统完全上线之后，为公司带来了缩短时程、减少错误、降低成本与提高效率的整体效益；而在本个案研究中，同时亦参考引用国内外学者文献所提出企业导入ERP之关键成功因素与效益评估，藉以分析归纳该公司在新系统导入后对企业整体所产生的效益，并与文献提出之关键成功因素作一印证。 关键词：企业资