美团外卖骑手告诉我们.docVIP

. . 美团外卖骑手告诉我们 有一次点外卖，一位女骑手送餐，接餐时她对我说“小心，别烫着”。在决定写他们的工作时，我只想找位女骑手采访。我想说我们是一样的，一样平等、一样是女人、一样怕烫。一次偶遇终于见着一位女骑手，我们互留了微信约了见面。一家肯德基店里，我们两个女人就这样吃着喝着聊着。末了，她同我说她很开心能遇到我，她从未想过自己的工作可以被写进文章，她以为我是记者，我们合影留念。只是遗憾可惜，我不是记者，只是普通不过的朝九晚五的上班族。如若不是，我想我的文章也许会更有力量，能将他们的故事传递的更深、更广、更远。 席 美团外卖骑手 33岁 工作4个月 我做兼职，11点上班到下午2点下班。做全职的话是早上9点上班一直到晚上9点下班。还有专门跑早餐和夜宵的骑手。跑早餐的骑手6点上班，夜宵的骑手12点下班。我们跑一个单子挣5块钱。兼职的话一天大概能跑20个单子。但这只是在没有差评和赔偿的情况下 ，而往往我们都有很多的差评。 六日是不允许休息的，但是我有孩子需要照顾，向公司申请周日休息一天，休息的这一天没有工资。我们站里还有其它的女骑手，有一个女同事挣的比许多男同事都多，从早上9点到晚上9点，一直在接单跑单。 我们每天只有1个小时的吃饭休息时间，这个期间公司后台给操作，在平台上面点忙碌，单子就进不来。1个小时我们主要用来换电瓶，吃饭只是捎带，休息压根儿就没有。到1个小时你自己用手机在平台上面点开工，一开工立马就有单子进来，一有单子你就得接。 电动车可以用公司的，也可以自己购买。使用公司电动车的话算损耗，一个月给50元补贴。我是自己买的电动车，一个单子公司给补1角钱的电瓶充电补贴。跑全职的都是两块儿电瓶，因为一块儿电瓶根本不够用。 其实作为骑手，我们想到了苦想到了累，所以我们不怕苦不怕累，我们最怕的是接到差评。一个差评罚款20元，相当于4个单子。我做兼职，11点到下午2点这3个小时当中，一天最多跑过30个单子，几个差评下来一天就白干了。 差评的原因有很多，有时候完全在于顾客的心情。遇到好说话的顾客，洒了餐他都不会给你差评，遇到不好不好说话的顾客，你怎样解释请求他都无动于衷。 中午用餐高峰期，迟到很难避免。有时候可能一下子就进来7个、8个甚至10个单子。如果是8个单子同时进来。这8个单子分散在不同的商家，有可能距离500米，有可能距离1公里。我们要分别去往8个商家处接单，再分别送到8个顾客手中，单子同时进入，同时要求30分钟之内送到。 再有不小心洒了饭菜的，还得给顾客赔偿。我赔偿过一笔53元的单子，这意味着11个单子又白干了。 吉野家的招牌牛肉，在送到顾客手里时汤已经洒了。我同顾客商量“饭您留着吃，我能不能只陪您一半的钱。”我一再的请求，说尽了好话，顾客都不肯。最后我只能自己把饭带走，全额赔偿给顾客 。女顾客好沟通，我走出去好几百米了，他老公给我打电话，说洒成这样了没法吃。那个时候刚开始做骑手也不懂，后来同事说返回商家再加点儿汤也可以。 有一次是因为单子多送的晚了，顾客就不要了说麻辣烫都粘了没法吃，我只能是赔钱。 还有一次去医院，医院的电梯是上不去下不来。同时还有一个单子，另一个单子的顾客等不及了，直接申请退款。可是当时单子已出，我已然从商家手里取好了餐。我给顾客打电话顾客都不接，我只能是发短信说“很抱歉，我不是有意要迟到。商家不给退，我只能自己赔偿。您加我微信，我给您发红包。” 其实您仔细想想，我们在餐馆用餐，在上菜之后我们可以申请退款说不吃吗。 居然之家的一个小女孩儿，也是订的麻辣烫。我送到之后自己都觉得不好意思，汤都洒的不成样子，我对小女孩儿说我给你赔钱吧，小女孩儿说没事没事你走吧。这个单子没有差评也没有赔钱。 其实作为骑手，作为服务人员。我们自己是最希望餐能完完整整送达，顾客能高高兴兴吃到。 有时候顾客住六楼，没有电梯。不熟悉的地方，不熟悉的小区，有走错的时候。进错单元，从这个单元六楼上去再下来，再爬到另一个单元六楼再下来。有时候顾客是商户，在商铺里，一户一户的找。小商场的商铺很杂乱，真的不好找。有时候顾客也不告诉你详细地址，到了附近之后才给你打电话，时间就这样耽误了。 一次送去宾馆，一位男顾客只穿了内裤开门。我当时只觉得尴尬，递了餐扭头便走。其实按要求我们必须对每位顾客说“您好，您的外卖到了，祝您用餐愉快”。那天我却忘了说。结果，我刚走到宾馆门口，顾客的电话就打来了。他说我送错了餐，热汤拿成了凉汤，顾客很不高兴。但我想商家应该不会出错，我取餐时老板早已打包好站在店外等我。这又是一个差评。 交警时刻盯着我们这些骑手。我有一次让交警逮着了，自己知道理亏也没敢说话就溜走了。一个男同事刚做骑手，还没挣到钱，就被交警罚了50块钱。我们真的是免不了闯红灯，时