酒店会员制度与销售方案.docVIP

专业资料 word完美格式 顺家酒店三府湾店《新会员制度》 为了完善酒店营销制度,更好的完成2014年的销售任务,建立稳定的会员客户群体,本着对老客户·老会员互惠互利，以及让全体员工改变服务理念,高效的工作，经公司研究制定并实行《新会员制度》，望全体员工给予配合与支持。 会员制营销是现今酒店行业的主要销售方式，如何做好会员制营销，成为酒店行业的重点课题，所以我们必须做好我们自己的会员制度。会员是一种营销手段，是建立于客户长期合作关系的一种衍生产品，更是我们酒店管理者与前台及销售人员手中的宝剑。我们要握住手中的宝剑，建立更多的忠实客户，维护好我们已有的客户，让我们酒店的投资者与全体员工成为最大的收益者。 客户分析； 我酒店开业至今，经过长期建立于维护，已拥有大量的普通会员客户。从2013年全年营业分析得知： 1，2013年全年平均每天会员入住占总入住比例的46%左右 2，淡季会员入住占总入住比例的30%左右 3，旺季会员入住占总入住比例的53%左右 从对去年的会员入住比例得知，会员收入占了酒店总收入（客房收入+其他收入）的44%，所以会员的稳定对于酒店的经营是十分重要的。 我们在近一步对酒店我的会员进行分析，我的会员中超过70%都是来多彩打货的各地商户，20%是附近商户与货车客车司机，只有10%是其他行业的商人。所以我们酒店的服务必然要紧随客人的需求，下文我们再重点针对解决此结论。 而我们所有的会员当中只拥有30%的会员是经常来消费入住的，剩下70%的会员是间接的来我们这里入住消费，这70%的会员中间不乏有经常徘徊在我们酒店与其他酒店之间的，我们不能忽视这一部分会员的消费能力。 总结：我们虽然拥有大量的会员，但是我们并没有对我们会员进行层次划分，同样的折扣优惠对于那30%的忠实会员是不公平的。没有更进一步的会员优惠政策，对于我们与其他酒店之间的客户争取也是不利的。所以我们要以客户对我们的忠实度和消费能力，划分我的会员，对于忠实度高消费能力强的客户给予更大程度的优惠，这样才能建立和维护我们稳定的客户 会员 消费群体。 新会员制度， 备注：经过我们酒店全体员工的努力，现酒店已全面涨价成功后，我们的房价现2楼 3楼 4楼（4楼部分）楼为散客178元，会员148元。5 楼 6楼和4楼部分房价为散客188元，会员158元。所以现在平均房间是散客183元，会员153元。 普通会员（我们现有的数字卡会员）； ①开卡：散客以各房间散客价入住免费送会员卡一张， 卡费：30元（免） ②优惠与折扣： 优惠方式 平均房价 优惠额度 折扣 钟点房 折扣 153元 30元 8.4折 70元 ③针对客户群体：门店散客，年入住消费不高于10次的会员，月消费不足2次的会员。 ④享受服务：⑴特优房价 ⑵预定优先 ⑶延时退房 ⑷会员专享促销 ⑸会员活动 ⑹会员专享西式早餐活动（分批次活动） 2,贵宾金卡会员 ①贵宾金卡为数字卡的升级版，需要客户拥有普通数字卡到前台经前台人员或客户经理查阅消费记录，年消费10次以上，月消费2次以上的会员，加收10元卡费升级为贵宾金卡，如有老客经理可直接批准金卡，卡费30元 ②优惠与折扣： 优惠方式 金卡专享 平均房价 优惠额度 折扣 钟点房 折扣 7+1活动 134元 30元 7.3折 60元 ③针对客户群体：为进一步的对忠诚度高消费能力强的会员客户给予优惠，我们贵宾金卡专门针对长期来打货的各地商户，及货车客车的车主司机，和筛选出来的忠诚会员。 ④享受服务：⑴特优房价 ⑵金卡专享7+1活动 ⑶预定优先 ⑷预定保留，保留到每天22:00点 ⑸延时退房 ⑹会员专享促销 ⑺会员活动 ⑻会员专享西式早餐活动（分批次活动） █3.白金充值卡（重点推出） 白金充值卡是我酒店重点推出的新型充值会员卡，所有来店客户均可办理，首次充值不少于1000元，卡费为10元。充值卡一旦开卡不得退卡，退钱。 优惠与折扣 充值额度 赠送金额 平均房价 折扣 入住次数 1000元 180元 130元 7.1折 7.7次 2000元 400元 128元 7折 15.6次 3000元 700元 125元 6.8折 24.1次 活动：500元 100元 128元 7折 3.7次 备注：充值卡客户充值后每次入住房间按普通会员价刷卡消费，入住时卡上余额必须高于单次入住房费加100元的押金， 例如：少于（1