自助政务一体机方案.docVIP

专业资料 word完美格式 点通 政务服务自助终端 （自助政务服务一体机） 简 介 2014年8月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 3 2 产品特点 4 2.1 服务集中化 4 2.2 业务平台化 4 2.3 操作多样化 4 2.4 设计标准化 5 2.5 扩展便捷化 5 3 产品功能 6 3.1 总台登记 6 3.2 自助申报 9 3.3 办事指南 11 3.4 办件查询 11 3.5 表格打印 12 3.6 评价评议 13 3.7 业务实现 16 4 设备参数 16 5 实现效果 18 5.1 打造立体化的服务 18 5.2 打造以人为本的贴身服务 19 5.3 打造政务服务的智慧生态圈 19 6 产品外观参考 20 概述 当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。 随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。 随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。 “自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客户利用现代化的电子自助设备，在无服务人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助服务,完成政务服务方面的基本业务。 产品特点 服务集中化 自助政务一体机机具备强大的管理功能，提供一系列的业务咨询、业务登记、业务办理、进度查询、报表填写、在线评价等功能，进行集中化的展现。通过多服务的集中化，满足企业和社会公众多样化的服务需求。 业务平台化 自助政务一体机的后台服务系统在设计时，便是作为一个平台来设计的，通过精心设计与开发，对系统结构进行了深入的优化，可以方便地扩展政务服务业务，扩大服务对象。 操作多样化 自助政务一体机不同于简单的触摸屏，在设计时，充分考虑不同人群的应用操作习惯，实现了硬件设备与应用服务的有机结合，在硬件设备上，集成了语音、触摸屏、键盘、指纹采集、读卡、视屏处理等多功能于一体，并提供打印机、身份实别仪、扫描仪等多种硬件设备与软件服务模块化的应用定制，更加切实地为百姓提供便利。 设计标准化 自助政务一体机的后台，统一采用面向服务(SOA)的架构，通过Web服务(WebService)的形式，来实现与后台资源数据库的数据实时交互。 通过建立标准、统一的管理平台实施控制，通过权限管理实现分级管理和个性化服务，根据社会公众的关注点和使用情况，结合政务服务的发展方向，及时对服务功能进行调整完善。 同时建立了统一的管理办法和操作流程，明确相关部门的管理和维护职责，切实保障自助服务一体机的可持续应用。 扩展便捷化 政务服务和公共服务需求的增长，是经济社会发展进入新阶段的重要标志。自助政务一体机作为一种新的服务方式，可以与大厅服务、网上服务、电话咨询服务等形成优势互补的多渠道服务体系。 伴随着该服务的逐步推进，在自助政务一体机上，还可以实现利用金融支付和个人信用查询等扩展性功能，这些功能的实现，将进一步提高服务效果，自助政务一体机的应用，将具有更加广阔的天地。 政务服务功能 自助政务一体机，可支持政务服务、政务公开、社区服务，公共事业等贴近民众的感知服务，提升服务质量。系统包括总台登记、自助申报、办事指南、办件查询、表格打印、评价评议等功能。 总台登记 总台登记页面如下图所示。 图 3-1-1 点击总台登记功能块后，进入到身份证识别功能块。用户通过在界面指定的位置放置身份证，自助机自带的身份证识别器会扫描到用户的基本信息。 图 3-1-2 如果成功读取用户信息，则进入到用户信息展示界面，调用信息后，进行登记办理。 图 3-1-3 自助申报 点击自助申报进入到申报业面： 在成功读取用户信息后，会进入到申报页面,可以查询到可自助办理的部