2017年10月医德医风、满意度考核分析报告书.docVIP

专业资料 word格式可复制编辑 医德医风、满意度考核分析报告 (2017年10月) 患者满意度是目前医疗行业主要议题之一，是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视的问题，随着竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争之一，为提高医疗服务质量，党委办按照《医德医风、满意度考核细则》，分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督，现报告如下： 一.监控指标完成情况： 序号 监测指标 目标值 统计周期 本月控制值 112 患者、医务人员对医院后勤服务满意度 ≥90% 月度 95.52% 113 患者、医务人员对检验科服务满意度 ≥90% 月度 98.89% 114 出院患者对医院医疗服务满意度 ≥90% 月度 98.67% 二、住院病人满意度调查情况 本月《住院病人满意度调查表》共考核22个临床科室，住院病人科室覆盖率为100%；每个科室下发问卷10至15份，重症医学科、皮肤科住院病人下发3份，急诊科、口腔科无住院病人，下发本科门诊病人进行考核。同时发放社会对院务会公开情况的满意度问卷调查表20份，满意160票，无“不了解”、“ 基本满意”票数，调查门诊患者满意度下发20份。本次考评的平均值为98.67%。较上月满意度99%。下降了0.33%分。经我科调查，总体满意率较高。临床科室无不满意票数，详见以下汇总表。 门诊患者满意度调查汇总表（2017年10月 ）  项目科室 “满意” 票数 “基本满意”票数 “不满意”票数 总票数 满意度（%） 门诊部 280 20 0 300 98.67 （一）10月各科满意度调查结果 序号 科室 满意 基本满意 不满意 无效 总数 有效数 满意度 备注 1 肿瘤科 192 8 0 0 200 200 99.20 10份有效卷 2 康复疼痛科 200 0 0 0 200 200 100.00 10份有效卷 3 肛肠科 98 2 0 0 100 100 99.60 5份有效卷 4 消化内科 200 0 0 0 200 200 100.00 10份有效卷 5 耳鼻咽喉科 97 3 0 0 100 100 99.40 5份有效卷 6 眼 科 99 1 0 0 100 100 99.80 5份有效卷 7 心血管内科 174 26 0 0 200 200 97.40 10份有效卷 8 呼吸内科 280 20 0 0 300 300 98.67 15份有效卷 9 内分泌科 200 0 0 0 200 200 100.00 10份有效卷 10 神经内科 286 14 0 0 300 300 99.07 15份有效卷 11 泌尿外科 198 2 0 0 200 200 99.80 10份有效卷 12 胸心外科 200 0 0 0 200 200 100.00 10份有效卷 13 神经外科 280 0 0 0 280 280 100.00 14份有效卷 14 骨 科 199 1 0 0 200 200 99.90 10份有效卷 15 胃肠外科 195 5 0 0 200 200 99.50 10份有效卷 16 肝胆外科 89 11 0 0 100 100 97.80 5份有效卷 17 产 科 191 9 0 0 200 200 99.10 10份有效卷 18 儿 科 299 1 0 0 300 300 99.93 15份有效卷 19 重症医学科 100 0 0 0 100 100 100.00 5份有效卷 20 皮肤科 60 0 0 0 60 60 100.00 3份有效卷 21 妇 科 200 0 0 0 200 200 100.00 10份有效卷 22 感染科 185 15 2 0 202 202 97.52 10份有效卷 二、临床科室医德医风考评情况 本月对32个临床医技科室进行了医德医风考核,得分最高的科室为100分，有20个科室，其中并列第一名的是：肿瘤科、感染科、消化内科、肝胆外科、眼科、骨科、重症医学科、胸心外科、手术麻醉科、耳鼻咽喉科、供应室、病理科、门诊部、康复疼痛科、心血管内科、儿科、神经外科、泌尿外科。急诊科考核得分最低，为95分。本月平均分为99.2分，平均满意度为99.40%，较上月满意度是99.40%分。本月医德医风问题情况保持良好。 针对最低分科室作分析： 医德医风考核最低分科室急诊科,因首诊负责制执行不力，介绍病人到院外指定医院就诊不良行为引发投诉，违反了职业道德的医德医风规章制度。 本月与有医德医风投诉一例 急诊科xx患者，在2017年10