摩托罗拉曾对绩效管理做出如此定位与表述：企业管理=人...课件.pptVIP

关键事件法 评估者记下一些细小但能说明员工所做的特别有效或无效的事件 * 行为定位评分法 考评者按某一序数值尺度对各项指标打分，评分项目是某人从事某项职务的具体行为事例，而不是一般的个人特质描述 综合关键事件法和评分表法的主要因素 侧重于具体可衡量的工作行为 * 行为定位评分表 员工姓名： 职务： 考评日期： 工作部门： 工号： 评估人： 工作绩效维度 绩效等级 最差：1 差：2 中：3 良：4 优：5 按资历对加班任务作公平分配 告诉工人如果有问题随时可以找我 处理工作中的紧急情况 考评意见： 考评人签名： 员工签名： 人力资源部门审核意见： 员工意见： 负责人签名： 最差：不能完成任务 差：勉强完成任务 中：基本完成任务 良：完成任务较好 优：完成任务特别杰出 * 行为定位评分法举例 举例 * 目标管理法 每个员工都确定有若干具体的指标，以这些指标的完成情况作为评价员工的依据 对结果目标的重视，如利润，销售额，成本等。 * SMART原则 P278 Specific – 目标是否具体明确 Measurable – 目标是否可测量 Attainable –可达到的 Relevant – 目标与工作是否紧密相关 Time-based – 时间限制 1. 使用精确的描述性语言 2. 使用动词 3. 简单有意义的标准 * 示例：客户服务秘书的任务目标 不符合SMART 符合SMART 提高电话接听质量 提高电话接听质量，于ｘ月ｘ日 前按公司规定100%完善客户档案 资料 提升客户服务满意度 本月内确保客户投诉率为零 按时完成销售计划 本月计划完成回款200万，完成销 售目标300万 向关键客户电话推荐新产品 在八大系统用户中推荐公司新产 品DW100 和DW600，确保于ｘ月 ｘ日前与八大系统中每位用户进行 一次有价值的市场交流。输出：电 话交流记录，关于DW100和DW600 的市场调查反馈报告 * 组织中的职位 组织类型 目标阐述 销售代表 中型石油化工企业 在西部地区接触六个新客户，在下半年内至少完成对两个新客户的销售 产品经理 大型食品加工工厂 在下一目标会议之前（距今9个月），在增加成本不超过2％的前提下将花生油的市场份额增加至少3.5％ 熟练技师 小型商店 在8月15日之前降低8％的法兰废弃 会计 小型CPA企业 在夏末之前（9月15日）参与两个审计研讨会来改善和更新审计知识 生产经理 中型流水线工厂 在1月1日之前将操作员工的缺勤率从18.9％下降到10％以下 工程师 大型建筑公司 在政府规定的截至日期（11月10日）之前的30天内完成能源设备塔的设计 * 五、如何跟踪辅导反馈，实现绩效目标 （一）步骤 1. 客观描述员工的工作行为 2. 描述客观行为造成的后果 3. 征求员工的意见 4. 着眼未来，将来如何改进不良的行为或巩固好的行为。 * （二）绩效面谈 P319 主管应该准备什么 绩效面谈关注点是什么：工作表现和行为、认可、寻找和分析问题 面谈注意 1. 用描述性语言非判断性语言 2. 用支持性态度，非权威性态度 3. 平等而非优越