客房退房查房程序.docVIP

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2020-01-24 发布于江西
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客房退房查房程序.doc

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古汤池国际会所客房退房查房程序目的：规范客房服务员检查退房程序与标准，特制定此作业指导。适用范围：楼层主管、部长、服务员、前台接待员程序：当客人在前台退房时，由接待员收回住房卡并电话通知客房服务员查房，先查看《客房交接班本》了解客人有无借用物品和其他特殊情况，有借用物品的如未归还则交代前台追回。退房时按顺时针方向，从上向下，由里向外进行检查。检查房间的设备设施有无损坏，有无丢失物品，有无遗留物品等，如有异常情况马上报告楼面主管。 5、服务台服务员查完房后立即通知前台接待员输单，如有损坏房内物品客房服务员根据《物品赔偿表》相对应的赔偿金额开杂项单给接待员输赔偿单让客人确认赔偿，并在交接班本上做好查房时间，查房情况，服务员工号。 6、检查退房时限为 3分钟。客房服务员离开房间时，要关掉房内电灯、水龙头等