电子商务系统分析（网上销售手机).docVIP

专业资料 word完美格式 电子商务系统分析 ——网上手机销售 系统背景描述： ?伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。? 电子商务可以使得我们的手机交易无国界、无地域之分，然而网上商店手机的交易量确有着天与地的差别。所以我们应该更加的关注顾客的需求，寻找新价值。客户群常常不稳定，没有稳定的人流，总会有一天被新事物取代。顾客光临网店时，总能找到自己在实体店面上看不到、接触不到又极其符合自己需求的手机新款式，那么我们的销售额就会有长远的提高。 二．经营策略简单分析 （1）通过网络进行各种手机产品的形象宣传。 （2）手机展示。利用丰富的图片集其他资料展示手机公司当前销售的各种手机的外形、功能、材质、价格及个性化定制等信息，帮助手机公司进行手机的销售与产品的宣传。 （3）网上销售手机。建立网上商城，实现网上订货；网上订货时允许客户在 现有手机基础上进行尺寸、颜色、材质等的定制；向客户提供其订单当前处理情况的跟踪服务。 （4）物流配送，自配物流 （5）利用电话及网络进行客户服务。允许客户进行网上咨询、保修，结合客服中心开展客户服务。 三．市场调查 （1）网购人群 （2）各品牌手机销售调查 （3）各大电子商务网站对手机的销售 四技术可行性和成熟性分析 1技术路线 外购与外包相结合 在制定公司信息化全面规划的基础上，建设电子商务系统 尽可能结合、利用原有的信息系统。 .2关键技术 手机效果图的动态显示技术 GPRS全球定位技术 订购支付技术 在线报修技术 3. 经济上的可行性 对于本系统的开发与实施，涉及到以下费用：外围设备费用、软件开发费用、人员培训费用和将来系统投入运行后的经常费用（管理、维护费用）和备件费用。 虽然系统的最终实施需要以上初期投资，但管理信息系统可能提供比以前更加精准和及时的销售、库存、人员等方面的信息，为管理者进行决策提供支持，同时促进企业的管理体制的改革、提高运作效率，最终达到提高企业利润的目的。通过成本与收益的比较，我们认为，本系统在经济上是可行的。 基于以上分析，我们认为，本系统可以根据现代企业科学管理的需要，结合手机行业的特点，建立一个具有现代手机公司经营特色的，满足手机销售主要业务功能的，以计算机为工具的电子商务系统，实现对手机的商品管理、库存管理、供应商管理及销售管理等进行实时监控、控制、分析的综合性系统，及时反映出手机的经营状态，为管理者进行决策提供良好的支持环境，从而提高企业的效益。 五．基本工作过程分析 1. 用户管理 （1）会员注册与登录。网站根据网页用户的浏览需求设置了相关的会员登陆及权限。 （2）修改密码。有利于保护系统数据的安全可靠，使得会员的登录操作是受到保护的。 （3）退出系统。会员在操作完毕后可退出本网站系统。 非注册会员也可以进入交易市场，但他们的行为要受到限制，如只能浏览手机目录而无法进行在线交易。 2产品展示 （1）基本手机信息查询。展示手机的基本信息，包括名称、品牌、规格、图片、功能、零售价格等，并可以修改和查询。 （2）依商品类别的查询。把手机归结为不同的类别以便管理、查询，主要分为四类：直板类、翻盖式、推拉式、触屏类。 （3）依商品名称的查询。根据用户自己查阅的资料，直接进行心仪手机的详细查询。 （4）依商品价格的查询。用户可输入自己理想的手机价格区间，对各种手机的零售价进行查看。 3网上订货 = 1 \* GB2 ⑴添加到购物车。用户将要买的手机加入购物车，已进行支付结算。 = 2 \* GB2 ⑵修改购物车。用户可进行手机购买的最终筛选。 = 3 \* GB2 ⑶下订单。将用户确认无误的购物信息通过支付结算平台进行结算，从而形成公司的订单。 = 4 \* GB2 ⑷订单确认。用户收到货物后，将账款划入公司的账号，并对所购货物进行确认、评价。 = 5 \* GB2 ⑸物流跟踪。不论已下订单的手机只在仓库内还是在运输涂中，客户均可追踪了解手机运输的状态，使客户取得实时的信息，避免造成客户的疑虑。 .4客户服务 客户服务是对用户的购买需求所产生的需求，是前面活动的总结和新商务活动的准备。目标是：培养客户的忠诚度，发现客户需求，对订单完成情况的检查，加快手机使用情况的反馈，客户行为分析。主要有： = 1 \* GB2 ⑴在线客服人员解答。 = 2 \* GB2 ⑵手机保修。客户需填写相应的报修单。客服人员可及时看到报修信息，采取相应的处理措施。具体报修单格式如表1： 报修单 客户姓名 联系方式 客户地址 手机型号 故障