收费员试用期转正工作总结(1).docVIP

篇一：高速收费员试用期工作总结 工作总结 一、 试用期主要工作内容 1、岗前培训 包括军训、实习，礼仪培训等内容 2、开通前的准备 练习礼仪，强化文明服务理念 3、上岗操作 2011年1月28日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开始收费工作。 二、 对收费员岗位工作的认识 1、 严苛的工作纪律 2、 军事化的管理 3、 以人为本的服务理念 作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，服务的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。 三、 对部门领导的期望和要求 1、 合理安排培训时间、方式 12个小时的大夜班非常的辛苦，打乱人正常的作息时间。如果第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能达到。合理安排时间和方式，提高学习效率。 2、 双向交流 及时和收费员、收费班长交流思想，了解困难和需要。 四、 工作中表现出来的长处，尚待改进的方向 长处：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细致，在收费过程中规范操作，尽力为司乘人员排忧解难。 不足：“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我能保证做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、s型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木