接待流程及标准第2版3稿.docVIP

第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 3页 HNXX有限公司 拟制 审核 批准 密级 版次 第2版第3次修改 关于接待流程及服务标准的规定 实施日期 编号 一、目的 为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合部协调的重要接待，应提前2天告知综合部。 四、计划与准备 1、综合部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、综合部根据情况计划安排来宾参观路线、住宿、餐饮及娱乐项目等。 5、因特殊会议需要综合部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、综合部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 7、综合部根据情况提前购买车票及机票。 8、所有接待准备前期工作应填写《接待准备表》，并通过OA传达给相关部门。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、综合部经理 迎接：总经理、副总经理、综合部经理在高速路口、机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 2、参观：总经理、副总经理、综合部经理陪同，由总经理沿途介绍搏浪沙基本情况以及公司产品、公司规划等。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：综合部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：综合部根据情况预定酒店： 6、综合部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。 7、综合部根据情况购买礼节性礼品。二级标准： 陪同人员：副总经理、综合部经理、相关部门经理 1、迎接：由综合部人员到公司大门口迎接，引导来宾。 2、参观：副总经理、综合部经理、相关部门经理陪同，由副经理沿途介绍搏浪沙基本情况以及公司产品及规划。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐标准：综合部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：综合部根据情况预定酒店： 6、综合部根据情况购买礼节性礼品。 三级标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员 参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍搏浪沙基本情况以及参观主题。 2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3、用餐标准：综合部根据情况预定酒店： 六、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 七、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。 八、接待后续工作 1、接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 2、接待完成后，综合部应将接待现场（会议室