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广州本田 * 客户满意度 产品 服务 客户满意度流程指示 1 2 3 稳定可靠彽缺陷的质量 有竞争力的价格 有深度、有广度有持续力的市场推广和促销 1 2 信益，热诚、温馨、专业、标准的售前服务 保质、保期、公证、公道、及时、便利的售后服务 SSI CSI 传统销售与喜悦销售的区别 传统销售 喜悦销售 钱 物 1.识别客户的需求 2.满足客户的需求 3.双赢 双赢 单赢 4.结果 长期 短期 3.眼光 顾客 自己 2.角度 满足客户的需求 推销的手段和策略 1.侧重卖点 总结 我们要站在客户的角度上以长期的眼光满足客户的需求达到双赢的目的。 真实一刻 小小的一刻 小小的印象 小小的决定 5 10 0 5 10 0 90% 0% 50% 期望值高 实际值 回头率 总结： 是为了做好良好的喜悦一刻，超越期望值的一点点，创造顾客的头率。 销售要素 信心 需求 购买力 客观条件变故 品牌、产品、公司个人 显性需求 隐性需求 钱多少？ 谁支配？ 一些不可改变的因素直接影响顾客的购车 控制区：自我完全可以掌控的区域。 影响区：自我言行可能导致对方言行的改变。 关心区：自我完全不可以掌控的区域。 购买力、客观条件 影响 信心 全力以赴控制区 立正影响区 茶余饭后关心区 总结 广州本田“喜悦销