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ITIL 培训 ——发布管理 主要内容 案例讨论 在ITIL中的位置 目标 主要动作 关键词 流程 人员 KPI指标 效益 总结 案例讨论 在20分钟的时间里完成规定的任务 案例学习 讨论并回答问题 每队派1名队员呈现，时间5分钟 讨论呈现 为什么会有这样的建议？你认同吗？ 如果是被动道的等待故障再发生再打补丁补救，肯定风险较大，那你有什么建议改良？ 目前你所在部门内部对这些补丁、版本的管理是什么现状？ 你认为最紧迫的需要对此方面管理的建议是什么？ 在ITIL中的位置 在ITIL中的位置 目标 发布管理的目标： 要通过正式的程序来确保生产环境的质量以及在实施新的版本时对其进行检查。 发布管理的目标包括： 软件和硬件的规划、协调和实施(或安排实施)。 为分发和安装对系统实施的变更而设计和实施有效的程序。 确保与变更相关的硬件和软件是可追溯的和安全的，确保只有正确的、经过批准和测试的版本才能被安装。 在新发布的规划和试运行(Rollout)期间与用户进行沟通并考虑他们的期望。 与变更管理一起确定一次试运行(Rollout)的组成和规划问题。 在变更管理的控制和配置管理的支持下，在运营基础设施中实施软件和硬件发布。一项发布可能包括许多相关的配置项，不仅包括硬件和软件，还包括诸如报告、计划以及用户和支持手册等文档记录。 确保软件的原始拷贝被安全地存放在最终软件