笔记本续保服务产品解决方案.docVIP

续保服务产品解决方案 1，解决方案业务市场概述 随着笔记本电脑市场占有率的不断增长，笔记本市场竞争日渐激烈，由于当前诸如联想、HP、DELL等主流厂商采取了价格竞争策略，从而导致产品价格下降，笔记本市场的竞争核心已经聚集在8000元以下。由于产品价格下降，厂商收益也受到影响，各笔记本电脑厂商为保证其利润，不得不采取措施降低成本。 缩短整机保修期限正是各厂商采取的方案之一，以东芝为例：08年前，东芝Portege系列、Tecra系列、Qosmio系列、Libretto系列整机保修为2年或3年；08年后，除Portege R500系列保修3年，其它机型全部只保修1年。其它厂商也是类似情况，目前万元以下笔记本电脑的整机保修全部为1年。 整机保修一年（以及针对个人消费者的主要部件保修两年）可以满足部分客户的需求，但也存在相当数量的客户需要更长的保修期限，更低的维护成本，这也催生了可选购的续保服务产品。 2，客户需求 对于大部分消费型客户而言，笔记本电脑仍是家中的大件物品，不可能只使用1年或2年而丢弃，而机器出保修期，一旦损坏，客户将面临两难选择：原厂的维修商非常正规，充分体现了厂商的品牌价值，但随之带来的是令人无法接受的价格，如更换一块屏幕，收费标准在2000元左右，已经大大超出客户的心理承受能力；如不选择原厂维修商而找兼容维修商，由于兼容维修商不规范的情况非常严重，甚至会偷换客户机器的