高速公路管理处年终工作总结暨明年工作计划　.docxVIP

高速公路管理处年终工作总结暨明年工作计划 积极探索不断创新全面开创营运管理工作新局面 --XX管理处200X年工作总结暨200X年工作计划 第一部分：200X年工作总结 200X年是XX管理处稳步发展的一年，在总公司的正确领导及各部门的大力支持与帮助下，管理处上下认真贯彻落实科学发展观，继续深化目标管理和制度改革，积极探索，勇于创新，圆满完成了各项营运目标任务。现将一年来的主要工作总结如下： 一、强化管理，不断完善，严格执行OEC管理制度。 人管人气死人，制度管人理才顺。在市场经济条件下，加强制度建设是一个企业的立足之本，是企业干好各项工作的保证。今年管理处在制度建设方面，仍以OEC管理模式为立足点，不断丰富、充实OEC管理内容，同时加大了OEC管理制度的执行力度。为了切实改进机关工作作风，提高各部门的办事效率，要求各部门在每月召开行政办公会前将本部门工作计划提前报送至办公室，计划中能确定时间的要明确计划完成时间，由办公室将各部门计划汇总后提交行政办公会予以确认，各部门计划完成情况严格纳入下月OEC考核中，无正当理由未按时按量完成工作计划的部门严格对照考核中项目予以扣分，增强危机感和紧迫感的同时也充分调动了每位员工的积极性和创造性，有效推动了各项工作的开展，充分发挥了理想的制度管理效益。 二、以文明礼仪伴我行活动为载体，以创建文明样板路活动为目标，全面提升服务质量。 （一）文明礼仪伴我行活动如火如荼地开展。 为深入学习实践社会主义荣辱观，切实加强交通行业思想道德建设，提高交通职工文明素质，树立交通行业良好形象，体现高速路人风采，200X年，针对机关人员在文明办公、收费员工在文明服务、路政人员在文明执法、施工人员在文明施工等方面均存在一些不文明、不和谐行为，XX管理处结合中央文明办、国家旅游局实施的提升中国公民旅游文明素质的行动计划，深入开展了文明礼仪伴我行主题活动。为了加强领导，专门成立了文明礼仪伴我行主题活动领导小组，制定了活动实施方案。各部门积极响应，紧锣密鼓地开展起了各项活动。处机关结合效能建设，将提高机关办事效率、服务水平作为文明礼仪伴我行活动的一项重要内容，以此来促进机关工作人员改进工作作风，真正做到文明办公；征费部门注重从细节入手，开展了统一女收费员丝巾系法，体现高速公路女性收费人员的风采；椅子向左倾斜30度，加强收费人员与司乘人员面对面地交流；开展收费人员军事化训练周活动。为了规范收费人员的日常行为，提高服务质量，专门聘请了移动我处的礼仪培训老师对收费人员进行了两次培训，并进行现场指导。与此同时，征费部门还利用一周时间进行了宣传发动，广泛征集一线员工的意见和建议，并借鉴移动我处的一些服务规范，编写了较为详细、全面的《收费人员文明礼仪规范》，切实提高了全我处尤其是收费窗口的文明服务质量，有效巩固了管理处精神文明创建成果。为了促进各岗位人员提高业务技能，增强为司乘人员服务的能力，管理处文明礼仪伴我行活动小组办公室根据各部门实际情况组织开展了各种各样的岗位练兵和技能比武活动，如在收费人员中开展点钞和识别假钞大赛；在中控值机员中开展普通话、应急事件处理等岗位技能比武；在路政施救人员中开展吊车操作和拖车操作技能比武活动。结合五一、五四双节的到来，处里还举办了以践行文明礼仪，建设和谐高速为主题的演讲比赛，激情洋溢的演讲充分调动广大员工讲文明，学礼仪的积极性，将文明礼仪伴我行活动推向了高潮。 （二）争创文明样板路活动有条不紊地进行。 200X年下半年，按照总公司工会的统一要求和部署，管理处工会积极与宿州管理处联系，与宿州管理处联合发起了争创合徐文明样板路一条路活动。成立了创建领导小组，制定了创建活动方案。各部门均高度重视创建工作，将文明样板路创建活动与管理处正在开展的文明礼仪伴我行活动有机结合起来，认真按照《合徐高速公路创建安徽省文明高速公路考核标准》精心组织，周密部署，确保活动取得实效。目前，各项创建准备工作正在紧张有序地进行，创建工作进展顺利。 三、明确目标，扎实做好各项基础工作。 （一）以征费工作为中心，继续加大堵漏增收力度，注重提高服务水平。 明确征费目标，层层细化，层层落实，超额完成通行费征收计划。为确保总公司下达的通行费收入计划全面完成，征费科在对三个收费所车辆流进行认真分析的基础上，将征费任务逐级分解到各收费所，要求各收费所再将征费任务细分到各个班组，层层细化，层层落实，确保通行费征收任务圆满完成。今年总公司下达给管理处的征费任务是，截止10底管理处已征收通行费，完成年计划约，与XX年同期相比，增长,预计全年征费额将达到，较通行费征收计划超额完成左右。 严厉打击违规车辆，加强堵漏增收工作，确保通行费足额征收。今年管理处在做好日常征费管理工作的同时仍将堵漏增收工作作为征费工作的一项重要内容。随着高速公路计重收费的逐