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药店店长工作总结与计划 　　XX年XX药店店长工作总结及XX年工作计划一、主要指标　　利润　　XX年利润计划***万元，比XX年预计**万元增加**万元，增长**%。　　营业收入　　XX年营业收入计划***万元，比XX年预计**万元增加**万元，增长**%。　　工资总额、人数　　XX年计划工资总额为**万元，较XX年预计的**万元增加**%；XX年人员总数为**人；人均创利水平由XX年预计的**万元增长为XX年的***万元。　　人均营业收入、坪效　　XX年人均营业收入为****万元，较XX年预计的***万元增加***%；XX年营业面积***平方米，坪效由XX年预计的**万元增长至XX年的***万元。　　会员发展目标　　XX年会员销售**万元，较XX年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较XX年预计的**%增加**%；发展会员**人，较XX年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较XX年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较XX年预计的**人减少**%。　　二、指导思想　　XX年XX连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保XX年销售指标和利润指标的完成。　　三、重点工作XX年工作中存在不足：　　1、专业化服务水平较低。　　2、忠实顾客培养没有具体措施。　　3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。　　4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：１、培训店员专业知识。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。　　２、培养忠实顾客的实施：　　把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。　　加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。　　每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。　　周边市场分析　　1、竞争对手优劣势分析　　优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：　　1）XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优势如下：　　①位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流较多。②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。　　③人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。　　④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。　　2）XX大药房：　　①品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。　　3）xx大药房：　　①促销优势：xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自XX年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。　　②价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。　　③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。地处红旗街商圈核心区域。　　劣势：　　1）xx大药房　　①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。　　②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。　　③店内无中药饮片。　　2）xx大药房　　①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。　　②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日