外部联系与内部沟通制度.docVIP

外部联系与内部沟通制度 1目的 规范信息的沟通与协商，保证XXXXX与外部相关方的联系及内部的沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象。 2适用范围 本制度适用于XXXXX各部门和全体员工。 3职责 3.3矿长 3.1.1负责政府安监部门及外部相关方的联系。 3.1.2负责接受员工及相关方就安全问题的投诉、处理。 3.1.3负责评价员工或员工代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议或提案进行评估审核，督促有关方面予以解决。 3.2各管理工程师、运行主任 3.2.1负责对管理人员及员工进行沟通方面的培训。 3.2.2定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 3.2.3组织召开职工（员工）代表会，及时将职工（员工）代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议或提案及时反馈有关方面予以解决。 3.2.4负责与供应商、承包商的信息沟通。 3.2.5负责外部联系信息的处理并呈报XXXXX领导和传达至相关部门。 3.2.6负责安全生产通知的发放。 3.3XXXXX领导 3.3.1及时传达上级领导和集团XXXXX、XXXXX有关安全生产的通知、通知和信息。 3.3.2应定期与员工就安全问题进行沟通，听取员工和相关方的意见及建议。 3.4公共关系主办 3.4.1全面负责XXXXX周边村镇的联系与沟通。 3.5班组长 3.5 3.5 4工作程序和内容 4.1外部联系 4.1.1外部联系对象 XXXXX外部的所有相关方，包括XXXXX周围的其他矿井和外部环境，XXXXX的供应商和承包商，员工家属等。 4.1.2外部联系信息的收集与处理 1）政府相关部门有关安全生产通知及产品、设备的检测、鉴定信息由生产健康安全环保部接受并传达至相关部门。 2）安全生产法律法规及各项标准由负责人按《安全生产法律法规及其他要求管理制度》及《通知和资料控制管理制度》规定收集，更新，发放，传达。 3）负责接受相关方安全，健康方面的投诉，按《纠正与预防措施管理制度》及时调查，处理和反馈抱怨和投诉的问题，填写《相关方对安全标准化的抱怨、投诉、建议收集表》 4）负责接受员工就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议，并及时给予反馈。 5）其它外来信息由接受人员交生产健康安全环保部集中处理，必要时由生产健康安全环保部呈报XXXXX领导处理。 4.1.3XXXXX向外发布的重要信息 1）方针及体系运行安全绩效信息由生产健康安全环保部组织报矿长批准，由主要相关方认证机构发布。 2）对相关方施加影响的管理信息，法律法规信息由各工程师、运行主任（副主任）、综合业务主办与相关方有业务往来的单位发布。 3）重大事故信息由矿长向上级主管部门发布。 4）重大安全事项，特别是可能影响XXXXX周围居民安全健康及相关方的事项经矿长审定后采用通知形式及时向外界披露。 5）其他需对外发布的信息由相关工程师、运行主任、综合业务主办报分管矿长征求意见后进行处理。 4.1.4外部联系的形式 4..1.4.1书面形式 1）会议纪要 2）各类报告，报表，刊物 3）通知、通告、通报 4）《信息交流表》 4.1.4.2会议形式 每季组织召开体系例会，由矿长主持，对下列各项进行交流，讨论和汇报： 1）员工及相关方的安全问题投诉、处理 2）评审指标及管理方案，汇报其完成情况 3）体系运行监测情况 4）纠正预防措施跟踪验证情况 5）事故、事件报告调查与处理 6）其它系统问题 4.1.4.3口头信息、电子邮件等其他形式。 4.2内部沟通 4.2.1沟通渠道 4.2.1.1面谈：主要指一对一的面对面谈话。 4.2.1.2 会议：包括问题讨论会议，工作协调会议，行政例会，座谈会，全体员工大会等。 4.2.1.3书面渠道：包括工作报告、通知、任务单、通知、通告、行政命令、员工手册、内部联络等。 4.2.1.4通讯、网络渠道：包括电话、传真、手机、电子邮件等。 4.2.1.5其他渠道：包括宣传栏、意见箱、意见调查等。 4.2.2沟通方式 4.2.2.1正式沟通：依据组织结构，有目的有计划地通过相关渠道和方式所进行的沟通。 1）上行沟通：下级对上级所进行的信息传递过程，主要方式：报告、汇报等，上行沟通一般为逐级报告、汇报。 2）下行沟通：上级对下级所进行的信息传递过程，主要方式：命令、规定、通知、公函、手册、正式会议等，下行沟通一般为逐级下传。 3）平级沟通：各职能部门或人员之间相互进行的信息传递过程，主要方式：会议内部联络单等。 4.2.2.2非正式沟通 为补充正式沟通的不足，各职能部门或人员之间可进行非正式沟通，非正式沟通方式有；座谈会、小组活动、相互交流、主题谈话等。 4.2.3沟通内容： 4.2.