上海隆升集团员工满意度研究-高级管理人员工商管理专业论文.docxVIP

独创性说明作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：2盖!红 日期： 迦星：￡；￡： 大连理工大学专业学位硕士学位论文大连理工大学学位论文版权使用授权书 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名 拯整 导师签名 盘童乙 I 占旦年』一月』!日 大连理工大学专业学位硕士学位论文1绪论 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 1．1问题的提出 在经济全球化的今天，知识经济推动了全球范围内的人力资源重组，二十一世纪的 人才短缺将成为一种世界范围内的普遍现象。我国企业也将而I临经济全球化给人力资源 管理所带来的愈来愈严竣的挑战，如果没有足够的高素质的人力资源作为支撵，我国企 业将很难适应经济市场化、知识化和全球化的要求。 如何吸引和留住高素质的人才，成为中国企业应对新经济挑战所必须解决和亟待解 决的问题。因此，在中国企业背景下，对员工的心理和行为进行研究，从中总结归纳出 影响其工作行为的一般规律，就能够为我国企业的人力资源管理工作提供更为科学合理 的理论基础。在这种指导思想下，我国学者先后对中国员工的组织承诺、组织公民行为、 员工满意度等问题进行了研究，其中，员工满意度尤其受到理论界和企业界的重视。 员工是企业最重要的资产，特别是在目前全球化和市场竞争激烈的条件下尤为明 显，这促使管理者更加关注员工的工作感受。通过员工满意度调查，可以使企业管理者 明确企业在管理中的问题是什么，并为员工的发展提供具体的反馈，改进管理措施、工 作条件来满足员工的需要。在我国的企业管理中，员工满意度评价的问题刚刚引起关注， 并且调查方法和问卷结构主要来源于西方，没有考虑或很少考虑我国国有企业的文化背 景。因此如何将西方成熟的员工满意度理论和经验与中国的实际情况相结合，对企业员 工提供行之有效的工作满意度测评，是值得我们仔细研究的问题。 汽车品牌专营店4S店是指整车销售汹1c)、零配件供应∞鲫印an)、售后服务 (蝴晡ce)，信息反馈(survey)四位一体的汽车销售模式。而4S店则是由经销商投资建设， 用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，以便为顾客提供价格更低廉的配件、更 专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，直到 1998年才传入中国。在短短的几年，我国的4S店的发展，已由过去的摇钱树时代进入 大浪淘沙时期，并有逐步进入微利的成熟趋势。4S店的人力资源管理行为必须根据市 场变换趋势，及时调整其管理行为，以应对变化的市场带来的对人力资源管理的需求。 1．2研究的意义 员工满意度是一个跨心理学和组织行为学的话题。迈克尔指出，员工工作不满意会 引起一系列的间接费用，包括招募新员工、重新培训、顾客流失等；反之，满意的员工 可以增加生产力，降低离职率，并具有刨造力、忠诚度等。本研究具有以下两个方面的 上海隆升集团员工满意度研究重要意义： 上海隆升集团员工满意度研究 重要意义： 理论意义，员工满意度研究在西方比较多，在中国则刚刚兴起。由于国情的不同， 西方成熟的员工满意度理论在中国不一定完全适用，而中国目前缺乏自己成熟的理论。 因此对中国企业的员工满意度进行实证研究，并得出相应的前因后果的影响因素，具有 一定的理论意义。 实际意义，通过对被调查企业的员工满意度研究，使被调查企业得到管理上的帮助。 首先能作为预防和监控的手段，捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取应对措施；其次 可以作为管理诊断和改进的工具，帮助其了解哪些方面有待改进，为企业人力资源决策 提供重要依据；再者可以加强企业管理层与员工之间的沟通、交流：最后可以帮助企业捕 捉到管理绩效和成效方面数据，掌握企业发展动态，员工满意度调查的汇总结果可以为 企业绩效提供来自员工方面的量化数据。因此本研究具有很强的实际意义。 1．3研究内容及思路 本课题主要研究以下内容： (1)员工满意度理论和国内外研究现状。 (2)隆升集团的员工满意度的现状。包括员工满意度影响因素的研究，以