讲解员新年的工作计划.docxVIP

讲解员新年工作计划 　　服务中心讲解员考核制度　　一、总则　　为客观、公正的考核讲解员的专业能力，规范工作行为，提升服务中心整体形象。以优胜劣汰的竞争方式督促讲解员不断学习进步，同时为公司选取、储备优秀人才，现制定此考核方案。　　二、考核原则　　1.考核制度主要在于测评讲解员的综合讲解能力，通过考核结果由领导决策该名讲解员录用与否。　　2.以规定的考核项目及讲解员的现场综合表现能力为考核依据进行测评。　　3.始终以公平、公正、公开的原则进行考核。　　三、适用范围　　长春润德投资集团有限公司展馆运营分公司，服务中心全体讲解人员。　　四、考核方法及标准　　1.考核方法：分为三个部分。　　第一部分为专业能力考核,包括现场讲解、笔试及日常测　　验，现场讲解部分由考核小组进行评分。第二部分考核要参考该讲解员的绩效考核成绩，具体情况由部门负责人出具资料或进行说明。第三部分考核由全体讲解员进行统一民主测评，采用不记名式投票制度。　　2.考核标准：具体标准详见附件1《服务中心讲解员考核方案》及附件2《服务中心员工绩效考核标准》。　　五、实施日期　　本制度自批准之日起实施。　　长春润德投资集团有限公司展馆运营分公司服务中心XX年10月18日　　讲解员岗位发展规划　　讲解员岗位三年来，在领导的悉心培养下，在莱芜地区取得了一定的成绩。自XX年建馆起就开始担任各类大型的参观接待任务，并已顺利完成。XX年，参加莱芜导游大赛，十佳讲解员5名，前三佳占据两名。XX年，代表莱芜市参加省导游大赛，表现出色。这些成绩是对我们前期工作的肯定，也为我们后期工作提出了更为高的目标和要求。今后的工作中，讲解员岗位将实施对外发展计划，扩大知名度和影响力,力求带来更大的效益。　　一、延伸服务，实现品牌效益　　三年来，我们秉承着“以赛代训”的理念，取得了一定的成绩，但是与大城市的讲解员相比，我们显得格外青涩，讲解太保守、死板，仅仅局限于政务讲解。我们应该提高我们自己的台风、形象。讲解团队应该多做一些对外的活动，如：礼仪团队、主持团队等，特别的是担任活动的主持工作。锻炼讲解员的心里承受力，积累经验，收放自如。既提高了品牌知名度又带动了讲解员的积极性，同时还增加了员工的收益。　　二、开展培训业务　　随着工作经验的累计，每位讲解员都有自己的一套讲解方法，可以形成体系，进行授课。像鲁中晨刊一样，建立小讲解员服务站，面向社会招募。进行培训，设立对外开放日，向群众进行讲解。　　完善岗前培训业务，将服务对象面向各企业单位，进行专　　业讲解培训。　　面向各窗口单位，进行普通话业务辅导。　　鄂尔多斯青铜器博物馆讲解员　　年度考核方案　　鄂尔多斯青铜器博物馆自新馆开放以来，对讲解员的业务考核进行了全面的改革。随着场馆面积的扩大和展厅数量的增多，原有考核方法已不能满足现实要求。因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才。鄂尔多斯青铜器博物馆社会教育部就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下：　　一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是优秀讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。因此，以展厅和场馆讲解的直观性讲解和讲解次数就成为评定讲解员成绩的主要参考值，该项得出的评分将在讲解员综合评分标准之中占60%的比例。　　二、讲解员在实际工作中除了阵地讲解之外，各项对外“流动博物馆”活动、社区活动、主题社教活动等各类社会教育部年度活动参与度也成为此次考核的主要标准之一。此类标准占讲解员评分的30%。　　三、讲解员得到出勤次数和请加次数也应在工作表现当中占一定比例，此比例占10%。　　具体考核方法如下：　　一、评委组成：馆领导、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员、观众等。其中，根据我馆藏品特色和地方历史特色，将邀请来　　自于鄂尔多斯博物馆的李锐副馆长和来自于鄂尔多斯革命历史博物馆的李勇副馆长作为外单位评为对讲解员讲解进行评分。　　二、考核内容：　　1、阵地讲解：现场抽条定讲解内容、时间、讲解人数、讲解对象。其中展厅为三、四层展厅的内容，按照内容将各展厅内容平均分开，所抽选的展厅和内容为随机抽选。　　2、文章：本年度发表的文章。　　3、讲解员的日常出勤、请假等综合因素。　　4、活动参与次数日常活动的参与度。　　5、讲解量。　　三、打分标准：　　1、讲解分数：各项分数均标记打分分值，在得出相应分数后再进行相加得出总和为讲解员的最终成绩100分范围内，乘以其相应比例即为60%，得出讲解分数。　　2、流动博物馆，发表文章、讲解次数等各类活动参与度统一按照30分的满分标准总和考量。　　3、出勤次数满分为10分，也对每一位讲解员的出勤次数和加班情况进行总和考量