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大学生人际关系及处理技巧 桂林航天工业学院 人文社科系：湘桂善渊 耐人寻味 的 故 事 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。” 内 容 提 要 一、印象形成 印象形成概述 印象形成的特点 印象形成的效应和偏见 二、非言语沟通 面部表情 身体语言 对人的归因偏见 印象形成概述 1.人际印象的定义 人们发现，关于一个人的信息无论多么零散和片断，都可以形成对他人的印象。 印象是指人们记忆中保留的有关客观事物的形象。 人际印象指人们在记忆中保留的有关他人的形象。 印象形成过程是指人们把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人整体印象的过程。 2. 印象形成过程中的三个成分 1）行动者 2）知觉者 3）交往情景 行动者 行动者是被形成印象的人。 行动者的非语言线索，谈吐，举止，表现出来的兴趣、爱好、态度，都为知觉者提供了形成印象的信息。 对最初印象形成起关键作用的线索有行动者的性别、种族、外貌、衣着、头发颜色、体态、行走姿势等。 知觉者 由于印象是在知觉者头脑中形成的，因此不可避免地会受到知觉者的心理状态和思考问题的方式的影响。知觉者对人的本性的看法、定势，过去与他人交往的经验，对行动者所具有的知识，自己的兴趣、态度、动机和个性，交往时的心境等都会在印象形成过程中发挥种种不同的作用。 知觉者的定势：女招待员－－图书管理员 知觉者的动机：控制型的人－－依赖型的人 交往的情景 例如一个人在看足球赛时，大声吼叫不会给人留下什么深刻印象；但如果看电影时大声吼叫则会给人留下深刻印象。 印象形成的特点 1.一致性：我们在观察事物的时候，会把零散的信息资料汇总起来，形成一个一致的互不矛盾的印象。 2.评估性：在印象形成过程中，我们常根据有限的信息对他人做出判断，例如，对方的年龄、智力、种族、文化程度、职业、社会地位、人品等。在印象最初形成时候，这些判断往往都是猜测；之后随着进一步的接触，会对这个对象作出一定的评估，即这个人令我们喜欢还是令我们讨厌。这种评估是印象形成中最重要、最有影响力的方面，因为评估会影响对有关知觉对象的其他判断。 3.中心特质的作用 我们经常用许多不同的词语来描述人，例如说某人心肠好、大方，某人心底坏、报复性强。但如果说一个人报复性强和爱整洁，人们往往对“报复性很强”留下深刻的印象，而“爱整洁”这个特征留下的印象相对淡薄。这是因为前一个特征对印象形成更为重要，属于中心特质。有些特质不起重要作用被成为边缘特质。 请看对甲乙两个认为的描述 先看对人物甲： 聪明的、熟练的、勤奋的、热情的、有决断的、实际的、谨慎的 再看对人物乙的描述： 聪明的、熟练的、勤奋的、冷淡的、有决断的、实际的、谨慎的 人物甲： 聪明的、熟练的、勤奋的、热情的、有决断的、实际的、谨慎的 人物乙： 聪明的、熟练的、勤奋的、冷淡的、有决断的、实际的、谨慎的 印象形成中的效应和偏见 顺序效应 晕轮效应 定型 自我实现预言 请看对下面两个人的描绘词汇 聪明的、勤奋的、冲动的、爱批评的、顽固的，嫉妒的 嫉妒的、顽固的、爱批评的、冲动的、勤奋的、聪明的 （ Asch，1946年，经典实验） 顺序效应 1.优先效应：也称首因效应，是指在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。 Jones等1968年的实验：让被试观察两个人完成能力测验的情况，一个人开头几个题目完成得很好，然后作业成绩持续下降；另一个人是开头几个题目完成的很糟糕，后面的作业成绩稳定上升，最终都完成了一半的作业题目。结果被试评价前者更聪明，也预测在下阶段会做的更好。 所以留给人们的第一印象是相当重要的，它会影响人们以后的评价。我们要对别人作出客观的评价也要注意克服优先效应的消极作用。 顺序效应 2.新近效应：在以下情况下优先效应不起作用，出现新近效应：A警告被试优先效应或第一印象的危险性；B开头的信息和最后的信息有较长的时间间隔。 一般来说，两个陌生人之间初次接触，优先效应的作用大，等彼此熟悉后，新近效应的作用大。 晕轮效应 通常，我们对一个人形成了某种印象后，这种印象有可能影响我们对他的其他特质的判断，这被称为晕轮效