模块2-亲和力训练.pptVIP

模块三 亲和力训练 目录 任务一：认识亲和力 1 任务二：培养积极心态 2 任务三：形象见面礼仪 3 任务四：同步沟通 4 亲和力测试——你是否令人生厌 做下面的15道题目来测试你的亲和力。 对下列每题做“是”或“否”的选择。选“是”记一分，选“否”记0分，统计总分。 亲和力测试 1.在匆忙行走的路上，别人向你打招呼“你好啊！”，你会停下脚步、同他聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否老是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人疲倦，你不会告辞。 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该怎么去做吗？ 5、你讲的故事或佚事是否总是又长又复杂、别人需要耐心地去听？ 6、当他人在融洽地交谈时，你是否会贸然地插话？ 7、你是否会经常津津有味地与朋友谈起他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 亲和力测试 9、你是否觉得自己讲故事给别人听，比别人讲给你听有意 10、你是否常提醒朋友要信守诺言，提醒他“你记得否？…”或“你忘了吗？…” 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总是喜欢找人诉苦？ 测试结果 你的总分： 如果总分多于5分，说明你在许多方面令人讨厌，在日常交往中要注意改进。下面一起来学习如何提高自己的亲和力。 任务一：认识亲和力 什么是亲和力 亲和力的重要性 亲和力的培养方法 亲和力程式 何谓亲和力 亲和关系是指与客户沟通过程中，服务员从内心到外在传递友善信息给客户，因此客户产生一种开心、愉悦继而欣赏、信任的心理感受，从而建立起与服务员之间的亲切友好的人际关系。 这种与客户亲和关系培养的能力或是这种让人感觉亲切和善的素养就是亲和力。 亲和力的重要性 亲和力在与人相处中处于首要地位，因为办事的成功首要是与人亲和关系的建立 沟通的质量取决于沟通者本身的质量！ 重要性 亲和力培养方法 积极自我沟通 亲和力 良好的形象礼仪 见面礼仪 同步沟通 亲和力程式 积 极 自 我 沟 通 良好形象 见面礼仪 同步沟通 亲 和 关 系 酒店员工亲和力打造 应掌握的礼节礼貌 接待客人时要谦虚有礼 遇见客人时要大方得体 与人交谈时要专心热情 日常服务时尊重他人习惯、信仰、忌讳 加强个人礼貌修养 酒店员工亲和力打造 应使用的礼貌语言 语言要亲切文雅 “五声” 要讲究语言艺术 “得体” “委婉灵活” “幽默风趣” 酒店员工亲和力打造 应具备的服务知识 以客人为中心 尊重客人，尊重自我 对客人一视同仁 敬业爱岗 严格自律 即问即答 ⑴你与别人交往中习惯上急于做什么事情？选则 a、急于自己先说服务或产品的优点好处； b、先与客户寒暄闲聊一番） ⑵让别人喜欢你接受你，你觉得怎样做比较有效？你的心得是什么？ 能力测试 实训1：说说生活中被别人一下子就喜欢的情景（对你有良好的第一印象），回顾分析原因。 实训2：说说生活中被别人一下子就讨厌的情景，回顾分析原因。 实训目标：考核对亲和力的理解与你的表述能力。 2 任务二 积极自我沟通 名人名言 “人生成败在心态”。 “有了积极的心态并不能保证事事都成功，但它肯定会改变一个人的日常生活。而消极的心态则一定不能成功。” ——拿破仑·希尔 请大家思考： 请你评价一下你宿舍的同学？ 请用一句话描述你的学习生活。 请用一句话描述我们学校。 请你评价一下你们的辅导员。 故事分享 一、积极自我沟通的方法 积极心态 积极自我评价 心存感恩 明确目标计划 积极解释 积极聚焦 身心互动 心理热身 反省反馈 1、积极自我评价 自我评价的对象内容：自己、公司、产品 评价自己： 我是最 棒的