酒店员工幸福感研究.doc

酒店员工幸福感研究 酒店员工幸福感研究 摘 要 当今我国的GDP 不断增长经济发展水平不断提高物质生活已经不能满 足人们的需求精神生活成为人们追求的目标于是追求快乐这个新鲜主题便 成为人们谈论的话题服务行业的从业人员急剧上升面临的问题也更加复杂化 尤其是蓬勃发展的酒店业由于工作关系员工情绪低落面对酒店业的运营与管 理酒店业中有关员工是否快乐的问题就日益显得重要本文中笔者就如何提 高员工幸福感这一问题在阐释了相关理论的基础上通过对管理的过程中现存 问题进行了分析找出使其幸福感缺失的原因并分析其产生的影响基础上提出 了如何提高员工幸福感的对策 关键词 酒店员工幸福感对策 II 酒店员工幸福感研究 Abstract In current China while the GDP is continuously growing and economy is keeping on develping material can not fulfill all the requirement of people spiritual live has become the goal of people So the happiness comes to a common topic The number of staff in service industy is increasing sharply and their problems are more complicated Especially in the develping hotel industry the employees are not very happy So now to make the employees happy is very important to the hotel operation and management The paper uses relative theory to analyse the existing problems in management To find out the reasons for the missing sense of happiness and analysis of the impaction and give solution to improve employees happiness Key words hotel employee happiness solution III 酒店员工幸福感研究 目 录 前 言1 一幸福感相关概念界定2 一幸福感概念3 二酒店员工幸福感含义5 二酒店员工幸福感现状5 一酒店员工幸福感一般现状 5 二东方君悦大酒店凯菲厅员工幸福感案例分析 6 三酒店员工幸福感缺失的原因分析6 一管理人员管理不当是主要原因7 二顾客不满意引起员工幸福感缺失7 三员工自身调节能力差使工作兴趣下降8 四劳动强度高使员工身心疲惫8 五培训机制不完善使新员工适应能力下降8 四酒店员工幸福感缺失对酒店的影响9 一员工流动率大9 二降低一线员工的服务质量顾客满意度也会下降9 三增加企业成本9 四损坏企业形象9 五提高酒店员工幸福感的对策10 一 加强管理层的管理11 二顾客满意度是酒店员工快乐的源泉12 三酒店员工应加强自身调节能力12 六结束语13 IV 酒店员工幸福感研究 参考文献14 致 谢15 声 明16