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如何用微信公众号助力游戏推广运营 文/管鹏笔者最近接触了不少做手游的朋友，纷纷表示看好微信未来和游戏的结合，对此笔者也很认同，可是大家除了看好微信游戏外，更应该关注门槛较低的有关游戏的微信公众号的运营，毕竟这块是不需要任何审核，谁都可以去做的。还记得早在年初的时候gamelook就开始重视微信公众号的运营，并不断的通过gamelook这个微信公众号推选游戏大观网站上面的优秀文章，各种游戏行业爆料，取得了很好的效果。gamelook一直很接地气，和诸多游戏开发者都有很好的关系，由于经常将网站上面的优质内容罗列在其微信公众号中，不少关注游戏领域的人都乐于把精彩的内容分享给自己的好友，分享到群和微信朋友圈，很好的提升了gamelook微信号的影响力和互动性。gamelook曾经撰文提到了37wan的微信号运营数据，37wan运营的微信公众号，是拟人化的服务思路，他们给微信公众号起名叫”37WAN洋葱头”,据了解他们在2003年一月份,2个月后他们开通的微信公众号就积累了过两万用户,每日互动数也达上万条之多!当时37wan相关人士表示，总结微信与微博，一句话就是“微信粉以一抵百”!效果远超过微博营销手段。据悉当时37wan投入了微信后台10人的客户团队来响应玩家的需求，并对微信进行了技术开发，以“人工+自动化”的方式回复玩家消息。他们不仅在线上推广开始采用微信，包括未来还将增加线下的地面推广方式来积累微信用户。如果说以前搞户外广告无法量化结果，那么或许能积累多少微信订阅用户可能成为了一个新的指标。他们通过卡通客服,引导玩家通过关注游戏微信公众号来获取最新的游戏信息、前期游戏企业的各项市场推广、预热工作都能通过微信来固化这部分潜在用户，当游戏正式开测，通过微信来宣布上线情况。王峰是怎么样用微信公众号做客服的可惜从上次推荐至今还没有游戏圈其他家毛遂自荐，也没有相关媒体透露某些游戏微信公众号的数据,笔者不知道是因为闷头做产品还是对微信公众号的运营在起步阶段，为此笔者专程走访了中国最大手游公司蓝港在线，希望通过他们正在运营的热门游戏王者之剑得到些情况，结果大大出乎笔者的意料，他们运营的相当不错，蓝港在线CEO王峰是一位扎根游戏领域多年的手游业精英领导者。他的口头禅是，“好产品就是好生意，好服务就是好营销，好口碑就是好品牌”。简单说，这是产品硬实力+服务软实力=口碑=互联网时代的品牌。王峰向笔者表示”目前已经投入了大量的人力在微信客服上,并且通过开发技术有效的减少人工问答工作,从两个多月前开通微信公众号至今已经获得了玩家的广泛赞誉,未来还将加大利用微信公众平台服务的力度，他认为微信是最好的游戏服务平台。据蓝港副总裁王冠雄向笔者介绍， 目前，蓝港要求所有主管级以上人员需要到《王者之剑》微信客服部门轮岗三天，并将逐步推行到400名员工身上，做到全员客服。在已有的客服团队之外，蓝港还专门组建了十几人的微信客服团队——这人数几乎抵得上很多手游小团队的整个班底!更为重要的是，在《王者之剑》的游戏公示里，玩家遇到问题后，可以在微信中联系“蓝港客服精灵”寻求客户服务，目前每天的后台互动数多达上万条，不少玩家开始习惯从蓝港微信号寻求帮助，另外蓝港微信号还经常做活动，阶段性的以游戏礼包鼓励玩家添加该公众账号。具体来说，目前蓝港的微信公众账号分为两个，一个名为“蓝港客服精灵”(LK8864)，另一个则是以王牌产品“王者之剑”认证的公众账号(LKWZZJ)。两个账号各有分工，“蓝港客服精灵” 担负着公司层面的客服重任，目前拥有总共过十万的的订阅用户，每日收到上万条的信息。而“王者之剑”的认证账号则承接着该产品的玩家，目前每天新增上千的订阅用户，平均每日收到消息数千条左右。前者作为公司主号，提供从产品到公司全方位信息;后者作为产品主号，服务该产品的玩家。二者各有分工，互相推送，互相加持。同时无论玩家在微信里搜索公司名、产品名(各人习惯不同)，都能出现在排序第一的结果，并且互相推荐，彻底杜绝了流失。都随着后续手游产品的问世，蓝港会建立起完整的公众账号矩阵。同时他们还重视微信公众平台的自定义回复功能，将常见的如攻略、常见问题等玩家共性问题，通过API接口建立faq库，方便玩家查询索引，这无疑在为玩家提供准确、可靠服务的同时，极大缓解客服工作的压力。在服务期间，王冠雄感触到，微信公众平台不但可以接收文字还可以接收语音、图片甚至视频，也玩家提出问题的方式更多样了。但是有时侯，用户遇到的游戏中的问题，文字和语音可能都无法表达清楚。那些原本用文字和语音很难表述的问题，可能只需一张截图就能彻底让玩家知晓，所以蓝港微信公号和玩家的互动，不少是图片。让我们来看下王者之剑回复最多的一条微信内容，它不是公告，不是福利，而是六一儿童节的卖萌内容《那时，你我还年少》。它结合时令热点，以