本国企业与跨国企业导入六标准差比较之探讨.DOCVIP

PAGE 144 鄭榮郎 本國企業與跨國企業導入六標準差比較之探討 PAGE 143 高雄應用科技大學學報 第三十五期 民國九十五年 Journal of National Kaohsiung University of Applied Sciences, Vol. 35 (2006), pp.131-144 本國企業與跨國企業導入六標準差比較之探討 鄭榮郎 收稿日期2005年9月；接受日期2005年11月。 * 鄭榮郎：正修科技大學工管系副教授 摘　　要 自奇異於1995年起成功導入六標準差之後，六標準差在產業的導入與應用因而風起雲湧，成為企業競爭優勢的利器，本土企業從1990年代陸續導入，雖然六標準差有國外企業推動成本的經驗，但國土企業與跨國企業面臨的產業環境有所差異，兩者之間在推動動機、障礙與成功關鍵因素有所不同，本研究旨在探索國內產業導入的概況，並建立可適用於國內產業環境推動六標準差管理系統之研究架構。 本研究對六標準差相關文獻進行整理，針對適用於台灣產業環境之六標準差之關鍵因素建立研究架構，研究架構包括管理架構之自變項(策略、專案、訓練與顧客)與績效構面之因變項(交期、彈性、品質與成本)，瞭解產業界推動動機、障礙之因素，透過問卷調查，針對已導入六標準差系統之企業(包括本國企業與跨國企業)進行資料搜集、分析並提供建議。 回收樣本共23家廠商，本國企業有12家，跨國企業則有11家，研究議題包括六標準差推動之動機與障礙之差異分析、階層別管理位階對於六標準差認知差異以及六標準差特定推動組織是否為成功關鍵因素。 關鍵字: 六標準差、全面品質管理、品質績效 壹、前言 現今產業經營趨勢追求顧客滿意導向，為了滿足顧客需求，企業進行六標準差已成為企業核心競爭力的必經路程，運用六標準差手法，導出符合顧客需求個別化之企業流程，藉由六標準差理念整合經營策略，作為企業競爭優勢的基礎，配合企業品質相關流程的運作，促成企業更易達成全面品質管理的目標。 六標準差是九十年代美國最受重視的企業管理工具之一，是一種以八十年代強調策略管理面與人性意識面的全面品質管理為基礎，結合統計品管方法，將品質推上低於百萬分之3.4不良率的目標，讓理想中的「零缺點」(Zero defectives)目標，能夠經由有效的科學方法控制。六標準差已成為繼全面品質管理之後，成為二十一世紀經營管理的重心，國外實施的知名企業如Motorola, GE, CitiGroup都獲得一定的經營績效(Hoerl, Rodebaugh and Snee, 2004; Rucker, 2000; Harry and Schroeder 2000 )，台灣產業環境內之跨國企業乃至於本土企業相繼導入此一品質管理的主流，但因為企業文化對於六標準差系統認知的不同，如何從調查台灣產業主流的觀點，吸取國外六標準差的原義，進而比較本國產業與跨國企業對於六標準差認知的差異，作為企業推動六標準差之參考，是本研究的重心。 貳、研究目的 探討六標準差系統的文獻，實施六標準差系統的經驗主要仍以外商為主，如Ford、Motorola, Citibank, Dupont以及Honeywell (Maguire, 1999)，但六標準差系統的推動，必須結合組織的文化，使六標準差系統成為經營策略的推動力量，瞭解目前組織的現況，知道如何導入六標準差以及如何達到六標準差目標，Crom(2000)認為可從領導變革(Change leadership)、組織文化(National culture)、溝通推動方式(Adapt the approach)與符號行動(Symbolic action)進行組織變革，導入教育訓練，改變對於六標準差的認知。目前大部份六標準差系統的文獻都是外來企業實施六標準差系統的經驗，成功的導入六標準差系統與企業面臨產業環境有極大的關聯(Roland, 2001)，本國企業與跨國企業經營理念與面對產業環境不同，推動六標準差之策略意義自然亦有所不同，以下三點是本研究的目的： (一)探討六標準差應用於國內外產業之相關文獻，並據此建立研究架構。 (二)建立研究架構之管理構面與績效構面，發展問卷內容與進行問卷調查，相關統計分析，探討本國企業與跨國企業推動六標準差，彼此的差異並提出建議內容。 (三)探討本國企業與跨國企業推動六標準差系統推動動機、過程面臨障礙、階層別管理位階與六標準差推動組織對於六標準差認知是否有差異，藉以瞭解台灣產業實施狀況，提升企業推動六標準差之經營績效。 參、文獻探討 一、六標準差之起源 六標準差管理曾經協助過許多世界級企業展現驚人的成績，Motorola從1980年代後期開始推動六標準差系統，Motorola六標準差系統藉由高階主管承諾與支持、量測系統循序漸進、兼顧目標設定、提供教育