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楼层管理员工作计划 　　楼层主管日常工作流程　　1、早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，及时解决前一天所发生的问题和安排当天需要解决的工作。　　2、早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管负责晨操前的整队工作。　　3、早8:55分晨操结束后安排导购员排队进场，各楼层主管及时到达所负责楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员仪容仪表和门前三包卫生情况。　　4、早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导购员迎宾情况和保洁人员的卫生打扫情况，检查卫生间的卫生情况，如发现问题及时联系楼层保洁员当场解决。　　5、上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所发现问题及时记录，当做第二天的晨会内容。　　6、上午10:00分自行安排工作时间，随时准备处理突发事件和上级领导下达的工作安排。　　7、上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理干净等。　　8、下午14:10分进行楼层巡视工作，检查营业期间导购员的纪律情况和保洁人员打扫卫生情况。　　9、下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作及时配合办公室领导进行巡场检查，并及时记录检查中所发现问题。　　10、下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾情况和营业结束前的卫生打扫工作，汇总当天所发现的问题留待第二天晨会期间宣读。　　11、下午17:20分营业结束，配合安保人员做好清场工作，如有加班情况及时将加班申请递交物业部门，避免发生无故逗留情况。　　楼层主管工作流程　　1、7:30前巡查楼层各工区卫生，以及灯光关闭情况。　　2、阅读前日交班内容。　　3、7:40准时开晨会强调礼貌，礼仪，阅读前日安排好的工作计划交接内容，通报上早班的跟进事件，当天住房情况，布置当日工作，总结前日工作所出现的问题及处理结果。　　4、8:00——11:40巡查公共区域及各楼层工作间，和各楼层服务。日常工作维修项目等。　　要求员工严格按照程序标准依次对急扫、常住客、退房、续住等各类房型进行打扫。　　查房，并填写工作报告。及时向前台申请OK房落实计划卫生。　　5、在抢房时、积极、主动协助各楼层抢房。　　6、协助处理并负责楼层客人投诉事宜。　　7、遗失物品及损坏事宜的及时报告与记录。　　8、工作间酒水的领取情况。　　9、控制易耗品、清洁用品、棉制品的使用情况。　　10、午餐时间、合理安排就餐，以及值班人员。　　11、检查工作人员工作表，完成交接班工作。　　楼层服务员工作流程　　早班的工作流程：7:40——16:00　　一、提前10分钟到岗、着工作服、检查仪客仪表、到办公室签到、领取工作标、房卡、对　　讲机。　　二、7:40准时参加晨会、清楚当日的工作安排及所属区域的房态、了解当日VIP客人的姓　　名、知道当日VIP客人的抵达时间、做好迎接准备工作。　　三、到自己所属区域的工作间根据自己的房态整理好相应的布草及清洁用品、对房间依次顺　　序的打扫、先打扫急扫房、VIP退房、常住房、续住房。　　四、如客人有洗衣服务须第一时间帮助客人送洗　　五、配合前台及时查退脏房、有问题及时报给前台、查退客脏房不得超过3分钟遗留物品报　　前台。　　六、8:00关闭背景墙灯，留走到A灯。　　七、为客人提供日常接待服务、及某些委托代办的服务.　　八、DND的房间14:00以后在进行敲门打扫　　九、向主管报告房间须维修项目　　十、按标准程序敲门、打扫房间、抹尘、吸尘。　　十一、回答住客的疑问，能流利介绍设施及消费项目。　　十二、中午12:00吃饭留一个人值班　　十三、清洁工具必须保持干净，吸尘器里面的垃圾要每天清除、所有的清洁工具要放置在规定的位置。　　十四、未打扫完的房间须把房号告知领班、填写记录。　　十五、工作表须认真填写，不胡乱涂改。　　十六、工作期间如属意外情况，特殊情况应及时向楼层领班汇报。　　十七、工作期间如遇可疑人员，须告知领班。　　十八、下班前写好工作日志，交房卡，钥匙，对讲机，签退。　　中班的工作流程：15:00——23:00　　一、提前10分钟到岗，着工作服，检查仪容仪表，到办公室签到　　二、领取对讲机，房卡，楼层工作间钥匙并签领。　　检查对讲机是否能正常使用，电量充足、调准频道。音量适中、并佩戴耳机。　　谁领用，谁签到，谁负责　　三、协助早班未完成的工作。　　四、完成每日规定的计划卫生。　　五、16:00领取房态，查看交接本、核对小商品、少物品、撤物品进行了解登记。　　六、配合前台发放次日的早餐卷，水果。　　七、负责各楼层的卫生，安全巡