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酒店市场部工作计划 　　XX年度市场部工作总结目录　　一、XX年度市场工作回顾及分析···························2　　概述···············································2　　重点工作汇总与分析·································2　　费用投入汇总与分析·································6　　客服工作说明与分析·································9　　团队建设··········································10　　二、工作中存在的不足和改进措施··························11　　部门级的不足与改进措施····························11　　公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议··········12三、XX年工作展　　望······································13　　内外形势的判断····································13　　部门工作安排·······································13一、XX年度市场工作回顾及分析：　　概述：　　本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组　　织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项　　宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、　　意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡　　制作等相关工作。　　重点工作汇总与分析　　1、重点工作汇总表篇二：酒店市场部营销年度工作总结酒店市场部营销年度工作总结提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想04年的总结中的种种计划打算，感想良　　多！归纳总结　　(一)本年度市场的整体环境现状总结：　　1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤　　逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。　　2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的×××天池、孝感的　　观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池　　温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们　　在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广　　告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。　　3、竞争市场份额排名变化从04年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升　　到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxxx个；　　4、渠道模式变化及特点04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我　　们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。网-　　5、终端型态变化及特点04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，　　我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案　　120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。今年的销售终　　端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制　　方向发展。　　6、消费者需求变化　　仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征　　对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周　　边旅游线路2条。　　7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，　　挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖　　的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深　　客户管理等，都值得我们学习与借鉴。　　(二)本年度部门工作总结　　1、部门建设　　上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。　　2、部门人员培养　　市场部现有人员xxxx。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能　　及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少