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餐饮企业培训计划 　　餐厅新员工培训计划　　1．公司规章制度。　　2．托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领了解与认识餐厅部的基本具器设备。　　3．餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。　　4．班前会：餐前复查　　5．餐间服务程序。　　6．餐后服务程序。　　7．了解本餐厅的特色菜肴。　　8．练习整套服务程序。　　9．开档工作、收档工作及卫生情况讲解。　　10．企业对培训人员的评估。　　一、规章制度　　服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。　　仪表仪容　　1.保持头发清洁，不染色。　　2.不理奇异发型，不披头散发。　　3.化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。　　4.工作制服整洁、平整。　　5.除了婚戒，其余首饰不外露。　　6.保持皮鞋光亮。　　7.佩带标牌。　　遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。　　消防知识培训　　发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。　　二、托盘　　1.六个点，不靠胸，有一拳之间。　　2.托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。　　3.使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。　　高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。B：防滑，不稳应不起步。大托盘的东西一定放平衡。　　4.餐具茶盅茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘筷子三个洞五个洞牙签盅、刀叉银盘银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯　　三、餐前服务程序　　1.预定餐位：来人预定　　A.见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要　　求。　　B.按公司有关顶座规定和要求，填写好预定单和餐位排表，办好定金支付手续。　　C.预定菜肴要尽力介绍本店的特色菜和创新菜，了解宾客的口味。　　D.做好各项准备工作，当市预定及要席前一日通知相关部门。　　2.电话预定：　　A．宾客的预定电话，问清预定宾客的姓名、单位、人数、桌数、电话、时间、就　　餐宾客标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他。　　B．填写好餐位安排表，及时联系予以确认。　　C．提醒宾客预定餐位一般保留15~20分钟。　　D．宾客未按时来就餐，须及时联系，确定餐位是否保留。　　3.铺台准备　　A．洗净双手。　　B．准备各类餐具、银器、玻璃器皿、台布、口布。　　C．检查餐具、银器、玻璃器皿等，是否接近完好光亮。　　D．准备台布、口布是否干净完好平整。　　E．检查调味品及垫碟是否配备齐全、洁净。　　铺台　　台布的中线要居中，四边下垂长短要一致，四角与桌脚成直线垂角。　　拿餐具　　一律用托盘，左手托盘右手拿酒杯。拿刀叉应拿柄部。　　拿瓷器　　应尽量避免手指与边口接触，减少污染，落地后的餐具不得继续使用。　　铺餐具　　1散台铺台无主次之分。○　　2每个席位铺一只衬底盘，内放一只骨盘，骨盘距桌边2指距离。如有店○　　标应指向客人，骨盘内叠放一块插花口布。　　3骨盘的右上侧放银餐具，筷架上的外侧放有纸套的筷子，筷子底部距离○　　桌边2CM，筷架上的内侧放公羹，筷架的右侧放茶具，茶具距离桌边4CM。　　4骨盆右上侧放豉油碟，○左上侧放口汤碗，调羹放在口汤碗内，食柄向左。　　5口汤碗与豉油碟上方放水杯，一口杯上花纹或底标向客人。○　　6桌上配盐、胡椒、牙签筒，小桌放烟缸一个，大桌放四个。○　　7桌子中间放鲜花。○　　8鲜花右边放台牌，号码朝向主道外。○　　9按铺设的席位配备椅子与席位对应。○　　4．铺台检查　　A．检查台面铺设餐具有无遗漏。　　B．检查台面铺设是否规律，符合要求。　　C．检查椅子是否配备齐完好。　　四、班前会、餐前复查、迎宾带位、引座、入座、餐前沏茶、点菜　　1.班前会　　A.在开市前15分钟，由部门正、副经理或总领班、或由以上人员指定的领班主持。　　B.接受检查，各人仪表仪容、制服穿戴干净、整洁，符合要