梦天湖商务会馆管理人员培训第一期.docVIP

梦天湖商务会馆管理人员培训计划（第一期） 讲 师：吴振华 培训对象：全会馆管理人员 培训目的：提高会馆服务质量，提高管理水平及能力，打造优秀团队，为客人提供优质服务 培训要点：什么是管理 什么是好的管理 管理模式及观念 管理执行力及领导力 如何了解员工心理 管理是什么 传统意义的管理：人、财、物的整合 现代意义的管理：对人、财、物、信息、时间等资源进行系统整合 管理定义：管理就是通过别人完成任务 互动问题：本会馆各部门在人、财、物、信息、时间上各项系统最欠缺什么？ 管理者应具备什么能力：计划、组织、人事、领导及激励、控制 科学管理原则：分工、权利、纪律、指令统一、方向统一、企业利益优先、报酬、集权化、整齐、公正、工作稳定、自发性、团队精神 东方管理 西方管理 人情 权利 制度 措施 附图1 管理者 直接下属 所属下属 附图2 九、 总经理 经理 主管 领班 员工 1200元 1700元 2000元 3000元 5000元 附图3 十、什么是标准？ 标准是过程所带来的结果 十一、什么是规范？ 达到标准所工作的过程 什么是好的管理 好的管理 领导怎么看我们