某公司员工的沟通培训教材.ppt

员工的沟通与领导 * * 一、沟通 1.沟通的概念 2.行为果断力、行为反应力 3.沟通类型的研判——人际风格评量表 4.沟通类型的调整 5.沟通的重要性 6.两种领导行为 二、领导 1.四种领导风格 2.四种领导风格的共同点 课程大纲 * * 沟通的概念 何谓沟通？ 是交流双方的思想、观念、观点，以达到共识 * * 1、行为果断力的概念： 一个人在行为态度所表现出来的果决与操纵的程度 2、行为果断力的表现： ①说话快、动作快、作决定快、说话直接、个性直接 ②作决定慎重、考量事情多、眼神温和、语气缓和、说话间接 行为果断力 * * 1、行为反应力的概念： 一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度 2、行为反应力的表现： ①面部表情变化大、情感情绪变化大 ②表情会变化但很快会收回来 行为反应力 * * 因人而异的沟通 请填写：人际风格评量表 沟通类型的研判 * * 果决 操作 冷静 纪律 谨慎 支持 奔放 热情 行为果断力（横轴） 行为反应力（纵轴） 沟通类型的研判 25 40 40 * 冷静 纪律 奔放 热情 果决 操作 谨慎 支持 25 40 40 驾驭型 表现型 平易近人型 分析型 人际风格评定 * 驾驭型人际风格的典型特征 ◎典型特征 独立自主.讲求成果.效率导向.坦率果决. 任务挂帅 ◎行为准则 明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快 抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。 典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞 争力强。独立、愿意承担风险。 人际风格分析 * 驾驭型人际风格的判定： （1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人 （2）工作时精力旺盛，动作迅速 （3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血 （4）喜欢提高音量，加重语气 （5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人 （6）喜欢冒险，作决定时明快 （7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦， 甚至给予压力 （8）一本正经，不喜欢说长道短 （9）工作至上，注重成果 （10）有时间观念 人际风格分析 * 表现型人际风格的典型特征： ◎典型特征 热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向 ◎行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题， 同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、 振奋激励人心，常能形成一股推动的力量 人际风格分析 * 表现型人际风格的判定： （1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感 （2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来 （3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际 （4）喜交各种朋友 （5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经 常以手势及肢体来强化效果 （6）经常率先提出新计划 （7）喜欢告诉别人事情 （8）作决定明快 人际风格分析 * 平易近人风格的典型特征： ◎典型特征 支持别人、关怀他人、态度合作、应对自如、 忠心耿耿 ◎行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感， 在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为 他人着想。 人际风格分析 * （1）注重人情，重视团队精神 （2）比较在乎别人的评论、反应与想法 （3）面部表情和目光都很友善 （4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击 意味 （5）对时间安排有弹性 （6）开会时较沉默，容易配合别人的意见 （7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上 （8）不会积极主动作决定 （9）说话速度不快 （10）走路步伐不快，手势动作不多不大 平易近人型人际风格的判定 人际风格分析 * 分析型人际风格的典型特征： ◎典型特征 讲求逻辑.贯彻始终.一本正经.有条不紊.谨慎小心. 足智多谋. ◎行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评 估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力 很强的工作者。 人际风格分析 * 分析型人际风格的判定： （1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓， 较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也 是一样 （2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，