物业员工考核试题--物业公司基本知识部分.doc

员工培训课程试题 （参考答案）物业管理基本知识 姓名： 部门： 职位： 名词解释 物业：是指已投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施、场地。 物业管理：指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理的法规和管理 公约，对物业进行维护、修缮和整治，并对物业业主及使用人提供 综合性的服务。 业主委员会：业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组 织。是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府有关部门批准 成立的，代表全体业主合法权益的社会团体。 填空题 1．物业管理起源于 19 世纪 60 年代的 英国 国家。 2．中国物业管理费的定价分为 政府 定价 政府 指导价和 经营者 定价。 3．物业管理的基本特点是业主的 自治自律 与物业管理企业的 统一专业化管理 相结合。 4．根据使用功能不同，物业可以分为： 居住物业 、 商业物业 、 工业物业、 其它物业 四大类。 简答题 物业管理的宗旨。 有计划地进行物业维修保养，保持和提高物业的价值； 建立高效率的管理机构，降低管理成本； 保持管理公司与业户、发展商及政府各部门的关系； 提供24小时不间断的优质服务。 物业管理公司给本物业客户提供服务的基本内容。 物业日常事务的管理； 物业的清洁、保安及运行维修保养； 财务管理及物业保险； 公共关系及社区活动； 有偿服务。 简述物业管理公司、发展商与业主委员会之间的关系。并画出单一产权物业产权人、物业管理公司承租人之间的关系简图。 开发商有权首次选聘物业管理公司及首次召集业主大会。 业主大会选举产生业主委员会，在业主委员长会产生后，业主委员会有权选聘物业管理公司。 在业主委员长会成立之前，物业管理所公司受聘于发展商，业主委员会成立之后，物业管理公司与业主委员会签订合同，受聘于业主委员会。 租赁合同管 理体选 聘选 聘物业公司 租赁合同 管 理体 选 聘 选 聘 物业公司 专业服务公司承租人产权人 专业服务公司 承租人 产权人 论述题 试论现代物业管理与传统物业管理的区别。 应包括以下基本论点： 管理手段不同 行政手段—经济手段，企业化、专业化管理 管理企业性质不同 福利型、无偿的—经营型、有偿的 产权不同 单一产权、公有—混合产权、私有 服务性质不同 管理与被管理关系—服务与被服务关系 业主参与不同 业主无选择权，强迫接受管理—业主有选择权、监督权、决策权 /