任务五违反合同法的法律责任知识点4不可抗力.PPT

W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 任务五 违反《合同法》的法律责任 知识点4 不可抗力 主题二 旅游合同管理法律制度 讨论 请同学们讨论“如遇恶劣天气，造成飞机晚点或者取消，航空公司需要作出赔偿吗？”教师根据学生的讨论，导入新课。 一、什么是不可抗力 《合同法》规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 二、不可抗力通常可分为 ①自然现象，如地震、洪灾等； ②社会现象，如政治骚乱、战争、罢工等； 三、不可抗力的法律后果 《合同法》规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 新版的出境游合同和台湾游合同中，都首次明确提出“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。 　　同时，还明确了“意外事件”的含义，指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放。 　　《示范文本》要求，在行前遇到不可抗力或意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向游客全额退还旅游费用(已发生的签证/签注费用可以扣除)。已发生旅游费用的，由双方协商后合理分担。在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，旅行社要将未发生的旅游费用退还游客，增加的旅游费用，由双方协商后合理分担。在行程中遇到意外事件导致无法继续履行合同的，旅行社将未发生的旅游费用退还游客，因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担(但因紧急避险所致的，由受益方承担)。 明知延误不通知，消费者行程无法更改索赔遭拒绝 王先生购买了某航空公司无锡到北京的机票，到达登机口后才被告知因天气原因导致航班延误，当时飞机还没有从北京起飞，何时起飞无法确定，不愿意等的可以退票。王先生随即取出行李，立即打的到无锡火车站，无奈当日去北京的动车车票已经售完，只能改为第二天行程。王先生投诉认为机场明知飞机不能按时起飞，仍然照常办理安检等手续，让消费者蒙在鼓里，失去了第一时间更换交通工具的时机，侵害消费者的知情权。 案例评析 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条规定：“航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。” 因天气原因导致航班延误航班何时起飞无法确定，但当时飞机还没有从北京起飞，旅客到达登机口后才告知航班延误，不符合《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条承运人应迅速及时将航班延误等信息通知旅客的规定。航空公司、机场应通过电话、短信以及候机楼航班信息显示系统等方式及时发布航班延误信息。 同学们课后实际去考察，我国是否所有交通工具在发生不可抗力情况下都能获得一定的赔偿。 知识拓展 思考 * * * * * * * * * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 * * * * * * * * * *